DB37/T 4705-2024 残疾人状况信息采集规范

ICS03.080

CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T4705—2024

残疾人状况信息采集规范

Specificationforcollectionofinformationonthestatusofpersonswithdisabilities

2024-04-11发布2024-05-11实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4705—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4采集对象及内容.....................................................................1

4.1采集对象.......................................................................1

4.2采集内容.......................................................................1

5采集要求...........................................................................2

5.1人员要求.......................................................................2

5.2设施设备要求...................................................................2

5.3工作要求.......................................................................2

6采集培训...........................................................................2

7采集方式...........................................................................3

7.1入户采集.......................................................................3

7.2集中采集.......................................................................3

7.3电话采集.......................................................................3

7.4窗口采集.......................................................................3

7.5自主填报.......................................................................3

8数据处理...........................................................................3

8.1信息录入.......................................................................3

8.2校验审核.......................................................................4

8.3质量审查.......................................................................4

8.4数据维护.......................................................................4

9数据安全...........................................................................4

10数据利用..........................................................................4

附录A（规范性）残疾人状况信息数据项及说明...........................................5

I

DB37/T4705—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4705—2024

残疾人状况信息采集规范

1范围

本文件规定了残疾人状况信息采集的采集对象及内容、采集要求、采集培训、采集方式、数据处理、

数据安全、数据利用、评价与改进等。

本文件适用于持证残疾人基本状况调查等残疾人状况信息采集工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T2261.1个人基本信息分类与代码第1部分:人的性别代码

GB/T3304中国各民族名称的罗马字母拼写法和代码

GB/T13000信息技术通用多八位编码字符集（UCS）

GB/T26341残疾人残疾分类和分级

DB37/T3448.3政务服务平台第3部分：基础代码集

DB37/T4223.12—2023政务信息资源数据元第12部分：残疾人服务

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4采集对象及内容

4.1采集对象

持有有效的中华人民共和国残疾人证的残疾人。

4.2采集内容

4.2.1采集内容包括但不限于：

——残疾人基本信息；

——残疾人教育信息；

——残疾人就业信息；

——残疾人社会保障信息；

——残疾人基本医疗与康复信息；

——残疾人无障碍信息；

——残疾人家庭收入信息；

——残疾人文化体育信息等。

4.2.2信息项内容及数据项应符合附录A的要求。

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5采集要求

5.1人员要求

5.1.1应按照专兼职相结合的原则，配备信息采集人员。信息采集人员应具备以下能力：

——了解残疾人相关法律法规与政策；

——熟练掌握信息采集相应的业务知识和工作技能；

——具有良好的沟通交流能力。

5.1.2信息采集人员应着装整洁、亮明身份，行为举止符合礼仪规范，使用文明用语；尊重残疾人，

注意保护残疾人隐私。

5.1.3应配备具有相应专业知识和能力的技术人员，及时解决信息采集过程中遇到的问题。

5.2设施设备要求

5.2.1应具备采集系统条件的移动电子设备。

5.2.2采集设备应具备网络连接模块，连接到网络，实现数据自动采集、自动上传至目标数据库、终

端等。

5.3工作要求

5.3.1应坚持常态化采集原则。

5.3.2应在尊重残疾人意愿的基础上对残疾人合理引导进行采集，不应违背残疾人意愿强制采集。

5.3.3采集的信息应真实准确、齐全完整，能反映残疾人的基本状况和服务需求。

5.3.4应根据信息采集工作要求，明确目标任务、采集方法、质量控制、人员组成与分工、采集进度、

采集要点等。

5.3.5采集时，应核实采集对象身份，对不能配合或无法表述的采集对象应主动予以协助，或通过监

护人帮助采集。

5.3.6应指定人员对信息采集工作的关键环节进行指导与监督。

6采集培训

6.1采集前，应对采集人员进行统一培训，使其熟练掌握信息采集的统一标准、口径、方法和系统使

用要求等。

6.2信息采集人员培训采取分级培训、集中授课的形式，培训内容包括但不限于：

——采集工作目标和对象；

——采集内容和工作流程；

——采集指标的解释、填写方法、数据比对及其他注意事项；

——采集工具及应用程序使用方法；

——信息采集质量控制；

——与残疾人教育、就业、托养、社会保障、康复、无障碍、文化体育等基本服务相关的概念与

政策；

——沟通技巧培训；

——残疾人心理健康知识；

——其他。

6.3培训后，应对培训人员进行考核，并组织模拟采集。

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DB37/T4705—2024

7采集方式

7.1入户采集

7.1.1入户采集前，应做到以下事项：

——提前与采集对象通过电话等方式进行预约，确定入户采集时间；

——掌握残疾人康复、托养、家庭无障碍改造、危房改造、社会救助等日常业务数据；

——掌握采集对象已享受的福利待遇和优惠政策。

7.1.2采集时，应注意询问技巧，循序渐进、由易到难；询问服务需求时，应注意引导，精准识别其

实际需求。

7.1.3信息采集的同时，应与已有的日常业务数据进行核对，确保采集源头信息真实可靠。

7.2集中采集

7.2.1向采集范围内的行政主管部门进行报备，确定采集时间及地点。

7.2.2通知辖区内采集对象到集中采集点开展现场信息采集。

7.2.3集中采集点应相对独立，配备桌椅、网络设备等必备设备，能满足信息采集需要，保证采集对

象不受其他人员或信息干扰。

7.2.4应采取一对一的方式进行信息采集。

7.2.5采集过程中应做到以下事项：

——耐心解答残疾人提出的问题，对于不能及时解答的做好记录；

——注意维持好现场秩序，必要时联系志愿者等相关人员协助；

——做好消毒、卫生清洁及安全防护措施；

——采集遇到信息无法上传系统等情况，及时联系技术人员处理。

7.3电话采集

7.3.1采集对象无法进行入户采集或集中采集的，宜采用电话或视频采集的方式，有条件的可录音。

7.3.2电话接通时，应以简明扼要的语言进行个人及相关工作情况介绍。

7.3.3信息采集人员应清楚、明确地说出采集信息项中的各个问题，语速适中，口齿清晰，并给予采

集对象充分的考虑时间。当采集对象理解有误或对采集信息项不清楚时，应重新询问或解释。

7.3.4采集结束后应礼貌挂断电话。

7.4窗口采集

7.4.1利用县（市、区）、乡镇（街道）或村（社区）采集对象在辖区内便民服务场所办理事项时采

集信息。

7.4.2事项办理过程中，信息采集人员应主动询问，并基于采集对象自愿前提下开展信息采集。

7.5自主填报

7.5.1有条件的采集对象宜通过信息采集应用程序，在线自主填报信息。

7.5.2自主填报完成后，信息采集人员应对填报信息与采集对象进行必要核实，并上传至信息系统。

8数据处理

8.1信息录入

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DB37/T4705—2024

8.1.1应严格按照设定的信息审核规则开展信息录入，不应虚构或者篡改。

8.1.2应制定信息匹配规则，采取有效的识别标志匹配所采集的信息，确保信息录入的准确性。

8.1.3应对多渠道采集的信息进行比对核实，对疑似有问题数据和错误数据及时验证核实。

8.1.4建立信息溯源管理机制，保证信息的可追溯性。

8.2校验审核

8.2.1经过校验、审核，合格的数据才能被采集使用。

8.2.2不合格的原始数据应分析原因，采取必要的改正措施或重新采集。

8.2.3校验审核应由经过能力评价或确认具备相应工作能力的人员担任。

8.3质量审查

8.3.1应按照分级指导原则，对信息采集工作进行监督与审查，验证采集工作的合规有效和采集数据

的真实准确。

8.3.2宜开展信息采集的第三方评估。

8.4数据维护

8.4.1应对采集的数据进行整理、汇总、分析、评估、归档和储存，保证数据的完整性、规范性和准

确性。

8.4.2及时核对新增或变更的信息，完成信息更新维护工作。

9数据安全

9.1纸质采集数据应归档封存，按照档案管理程序进行管理，废弃文档粉碎处理。

9.2电子数据应加密处理后，在信息系统与终端、PC端、移动应用端等之间进行交互和传输。

9.3应根据用户类型设置数据访问和传输权限。

9.4根据数据的类别采用安全保护措施，包括但不限于：

——所有信息数据对外应严格保密；

——应对数据定期进行全面备份和增量备份；

——备份数据可选择硬盘、光盘等存储介质；

——对备份后数据在保存期间不应进行修改；

——建立备份文件档案，详细记录备份数据的信息。

10数据利用

10.1信息采集、数据汇总完成后，应及时分析利用数据，并以适当形式向相关部门通报数据情况。

10.2可开展以下数据应用：

——残疾人政策理论研究；

——残疾人的总体情况与业务开展情况分析；

——残疾人的服务需求分析；

——残疾人服务资源与服务能力分析；

——残疾人服务计划制定等。

10.3数据采集系统开发运营方应积极配合有关部门提取和分析数据。

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A

A

附录A

（规范性）

残疾人状况信息数据项及说明

A.1残疾人基本信息数据项名称及说明应符合表A.1的规定。

表A.1残疾人基本信息

编码信息类别名称数据项名称数据项说明

0101残疾人基本信息

残疾人在户籍管理部门正式登记注册、人事档案

中正式记载的姓氏名称，不少于2个汉字。少数

010101姓名

民族姓名间隔符和未编码冷僻字表示应符合