RB/T 230-2024 全装修服务认证要求

ICS0312020

CCSA.00.

中华人民共和国认证认可行业标准

RB/T230—2024

全装修服务认证要求

Requirementsforservicecertificationofdecoration

2025-09-28发布2025-12-01实施

国家认证认可监督管理委员会发布

中国标准出版社出版

2321防伪编号：2026-0507-0145-2525-6837购买单位:中国船级社质量认证有限公司

RB/T230—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务要求

4…………………2

通则

4.1…………………2

策划服务

4.2……………2

设计服务

4.3……………2

装修服务

4.4……………2

交付服务

4.5……………3

维保服务

4.6……………3

项目创新

4.7……………4

管理要求

5…………………4

通用要求

5.1……………4

特定要求

5.2……………4

服务认证评价要求

6………………………6

认证准则

6.1……………6

认证模式

6.2……………7

检验要求

6.3……………7

认证结果

6.4……………7

附录规范性全装修服务要求测评工具

A()……………9

附录规范性全装修管理要求审核工具

B()……………12

参考文献

……………………16

表全装修服务认证抽样要求

1……………7

表认证结果对应认证级别示意

2…………8

表服务要求测评内容

A.1…………………9

表服务管理评分标准

B.1………………12

Ⅰ

RB/T230—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口

。

本文件主要起草单位中国建筑科学研究院有限公司住房和城乡建设部科技与产业化发展中心

:、、

中国合格评定国家认可中心中国建筑装饰集团有限公司中建深圳装饰有限公司金螳螂精装科技

、、、

苏州有限公司江苏城工建设科技有限公司上海市建筑装饰工程集团有限公司山西建投集团装饰

()、、、

有限公司深圳市华壹装饰科技设计工程有限公司中建安装集团有限公司中铁建工集团建筑安装有

、、、

限公司江苏省建筑工程质量检测中心有限公司宝业集团股份有限公司建研院检测中心有限公司

、、、、

中国设备管理协会枣庄市住房建设事业发展中心枣庄市房地产开发和房屋征收服务中心薛城区建

、、、

筑业发展服务中心枣庄中汇住宅开发有限公司瑞昇山东置业发展有限公司枣庄中汇住宅开发有

、、()、

限公司山东枣庄中顺易置业有限公司

、。

本文件主要起草人佟晓超梁浩王继荣韩超曹亚军傅世红李荣凯虞嘉盛许勇郭文波

:、、、、、、、、、、

陈伟东李解钱嘉伟恽燕春昌文芳张苏承陈暑冰王志霞酒淼许昂刘永多杨洪涛邱晓丽

、、、、、、、、、、、、、

王博赵捷王琳娜杨天舟张建章刘响李力包胜文李东王中兴刘亮张桂良岳刚夏爽

、、、、、、、、、、、、、、

康晓辉

。

Ⅲ

RB/T230—2024

引言

全装修是居住建筑和公共建筑中重要组成部分为了保障全装修服务质量引入服务认证服务认

,,。

证是新型认证制度是对服务提供方的管理及服务水平达到相关标准要求的合格评定活动我国专业

,。

化全装修服务提供方的认证尚处于空白本文件在参照国内既有施工验收标准的基础上结合市场需

。,

求和我国全装修服务提供方能力的实际状况采用合格评定功能法和服务蓝图理论研究全装修服务提

,,

供方的能力评价方法完成编制工作本文件提出了保底线评价的最低要求同时也给出了拉高线

,。“”,“”

引领性的要求推动全装修服务高质量和可持续健康发展

,。

Ⅳ

RB/T230—2024

全装修服务认证要求

1范围

本文件规定了全装修服务认证的服务要求管理要求以及服务认证评价要求

、。

本文件适用于全装修服务认证评价活动也适用于服务提供方规范服务和进行自我评价

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

照明测量方法

GB/T5700

声学建筑和建筑构件隔声测量第部分房间之间空气声隔声的现场测量

GB/T19889.44:

声学建筑和建筑构件隔声测量第部分外墙构件和外墙空气声隔声的现场

GB/T19889.55:

测量

声学建筑和建筑构件隔声测量第部分撞击声隔声的现场测量

GB/T19889.77:

声学建筑和建筑构件隔声测量第部分特殊现场测量导则

GB/T19889.1414:

合格评定服务认证技术通则

GB/T27400

民用建筑隔声设计规范

GB50118

建筑隔声评价标准

GB/T50121

建筑地面工程施工质量验收规范

GB50209

建筑装饰装修工程质量验收标准

GB50210

民用建筑工程室内环境污染控制标准

GB50325

建筑与市政工程绿色施工评价标准

GB/T50640

绿色照明检测及评价标准

GB/T51268

建筑环境通用规范

GB55016

建筑给水排水与节水通用规范

GB55020

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T27400。

31

.

服务service

至少有一项活动必须在服务提供者和客户之间进行的服务提供者的输出

。

来源

[:GB/T27400—2020,3.1]

32

.

服务认证servicecertification

服务提供者的服务及管理达到要求有关的第三方证明

。

来源

[:GB/T27400—2020,3.8]

1

RB/T230—2024

33

.

客户满意customersatisfaction

客户对其要求已被满足的程度的感受

。

来源

[:GB/T19038—2009,3.2]

34

.

全装修decoration

在交付前居住建筑内部墙面顶面地面全部铺贴粉刷完成门窗固定家具设备管线开关插座

,、、、,、、、

及厨房卫生间固定设施安装到位公共建筑功能确定区域的固定面全部铺贴粉刷完成水暖电通

、;、,、、、

风等基本设备全部安装到位

。

来源有修改

[:GB/T50378—2019,2.0.3,]

4服务要求

41通则

.

411全装修服务内容宜由策划服务设计服务装修服务交付服务和维保服务构成

..、、、。

412全装修服务过程应公开透明具有可追溯性服务过程报审报批资料应齐全

..,。。

413全装修服务过程不应擅自改动建筑主体承重结构

..、。

42策划服务

.

421全装修服务提供方应根据项目需求投资决策及现场条件进行技术服务交底签订合同满足

..、,,,

环境保护资源节约可持续发展的要求

、、。

422全装修服务提供方应进行技术和经济论证选择全装修方案

..,。

43设计服务

.

431全装修服务提供方应由具有相关设计资质的单位根据现场勘测数据进行设计出具施工图提

..,。

供的设计文件应符合国家现行有关标准的规定

。

432发生设计变更应协调沟通做好图纸变更的确认和存档

..,。

433设计服务应从用户需求成本控制风险规避优化工期等方面进行深化设计

..、、、。

434全装修服务提供方应根据不同项目的实际情况划定各分项工程界面对机电末端点位定位饰

..,、

面分块综合排版工艺工法优化和创新收边收口细化等进行深化

、、。

435设计应规定使用节能环保绿色低碳的装饰装修材料

..、、。

44装修服务

.

441服务提供方应根据设计交底文件对施工现场进行核查对图纸与现场相符性进行确认

..,。

442服务委托方应与服务提供方办理交接验收手续并留存确认记录

..,。

443服务提供方应组织编制施工组织设计及施工方案在分项工程施工前进行交底交底内容包括

..,,

工具及材料准备施工技术要点质量要求及检查方法常见问题及预防措施等

、、、。

444施工进度计划应明确开竣工日期及验收日期含隐蔽工程施工及关键工序施工

..、,。

445服务提供方应按施工图要求确定材料信息包括名称品牌规格型号颜色价格防火等级

..,、、、、、、、

环保等级及使用部位等信息并经服务委托方确认

,。

446表面类材料均应进行封样报审根据不同项目要求对天然石材墙地陶瓷砖板人造石材特

..。、()、、

殊吊顶材料不锈钢木饰面木地板墙面涂料壁纸壁布玻璃等涉及效果的饰面材料及灯具洁具

,、、、、、、、、

五金等进行封样并应按封样基准采购和安装

,。

2

RB/T230—2024

447采购材料应提供产品质量合格证明资料产品质量合格证明资料应包括产品合格证检测报

..。、

告产品认证证书等

、。

448施工前服务提供方应在现场采用相同材料或部品部件构造做法和施工工艺制作样板间经服

..,、,

务委托方确认后进行施工

。

449面层安装前应对安装基层的标高平整度垂直度强度预留洞口尺寸预埋件位置预设管线

..、、、、、、

及支架标高进行复核确定上道工序验收合格后进行下道工序的施工

,,。

4410施工现场应注重材料堆放成品半成品的保护防止交叉污染和损坏

..、、,。

4411施工现场应做到安全文明施工及环境防护建筑垃圾处理应符合项目所在地的相关规定

..,。

4412隐蔽工程施工过程中应按合同约定设计文件及相关国家标准进行阶段性质量验收形成隐蔽

..、,

验收记录并确认

。

45交付服务

.

451全装修服务提供方宜进行预验收并出具报告报告包括以下项目

..,:

户内观感

a);

户内实测

b);

公共部位观感

c);

机电专项

d);

防渗漏专项

e)。

452工程验收前全装修服务提供方应将施工现场清理干净

..,。

453室内空气检测应在工程完工后交付使用前进行且应委托具有相应资质的检测机构进行

..7d、,。

454竣工验收应按合同约定设计文件全装修方案及相关国家行业或地方标准进行必要时使用

..、、、,

专用检测设备填写并保存验收记录

,。

455竣工验收时全装修服务提供方应提交以下资料

..,:

施工组织设计及施工方案

a);

设计交底图纸会审记录

b)、;

工程开工报告竣工报告建构筑物设备等交接清单

c)、、、;

设备材料的出厂合格证和质量证明书入场后的检测报告

d)、、;

水准点定位测量记录沉降及位移观测记录

e)、、;

各种施工检测记录隐蔽工程验收记录

f)、;

设备电气管道等安装试车调试试压记录

g)、、、、、;

分项分部工程质量检验评定表

h)、;

设计变更通知技术联系单

i)、;

逐张加盖竣工图章的竣工图

j);

其他必要资料

k)。

46维保服务

.

461全装修服务提供方应按合同履行保修责任签署施工质量保修书收到维修通知后应及时进行

..,,,

修复

。

462全装修服务提供方应提供保修电话保修项目及保修期限以及保修服务卡保修告知书等凭

..、,、

证保修期自项目实际竣工验收合格之日起计算保修服务卡应提示使用过程中常见的质量问题产

。。、

生原因及预防措施

。

463全装修服务提供方宜采用信息化技术建立内装部品设备与管线等相关管理档案用于使用

..,、,

维护

。

3

RB/T230—2024

464在保修期内的保修项目全装修服务提供方应及时处理维修要求对于保修范围外的维修全

..,。,

装修服务提供方应界定责任范围告知业主收费标准可实行有偿服务

,,。

465维保后应恢复完好的状况或达到与委托方事前协商的状况对于有偿服务的工作服务提供

..,。,

方应出具工时费材料费等费用明细

、。

466竣工后半年期内全装修服务提供方应采取合适的方式回访客户回访内容包括征询对全装修

..,,

服务的意见并及时沟通妥善处理

,。

467保修期内全装修服务提供方宜成立具有协调沟通和服务的专业维保客服部门或委托物业等部

..、

门并提供以下服务

,:

为客户提供维保服务

a);

受理投诉回访并听取意见与建议

b)、;

协调管理材料经销商等相关厂家完成交付后集中维修工作

c)、,。

47项目创新

.

471全装修服务宜应用发明专利实用新型专利等技术采用新工艺新工法新材料等技术创新

..、,、、。

472全