DB11/T 1816-2021 大型活动志愿者服务规范

ICS03.080.01

CCSA20

DB11

北京市地方标准

DB11/T1816—2021

大型活动志愿者服务规范

Serviceregulationsonvolunteerinlarge-scaleactivities

2021-03-29发布2021-07-01实施

北京市市场监督管理局发布

DB11/T1816—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本素质............................................................................1

4.1身体心理素质....................................................................1

4.2思想文化素质....................................................................2

4.3其他素质........................................................................2

5仪表仪容............................................................................2

5.1仪表............................................................................2

5.2仪容............................................................................2

5.3着装证件........................................................................3

6服务行为............................................................................3

6.1基本行为........................................................................3

6.2接待行为........................................................................5

6.3会议培训行为....................................................................6

6.4媒体沟通行为....................................................................6

6.5禁忌行为........................................................................6

7服务语言............................................................................6

7.1用语要求........................................................................6

7.2基本用语........................................................................7

8无障碍服务..........................................................................7

8.1基本要求........................................................................7

8.2视障服务........................................................................7

8.3听障服务........................................................................7

8.4肢障服务........................................................................8

8.5心智障碍服务....................................................................8

9实施与评价..........................................................................8

参考文献..............................................................................9

I

DB11/T1816—2021

前言

本文件按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由共青团北京市委员会提出并归口。

本文件由共青团北京市委员会组织实施。

本文件起草单位：北京市志愿服务指导中心、北京市志愿服务联合会、北京志愿服务发展研究会、

北京工业大学、北京志愿服务基金会。

本文件主要起草人：李军会、任炜、李健、李磊、代恒猛、王虎、曹仕涛、张晓红、崔素文、苏筱、

苏超莉、郝传萍、唐晓娜、肖成龙、贺新翔、马彬。

本文件为首次发布。