DB13/T 1064-2009 家政保洁服务质量规范

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河��北��省��地��方��标准

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家政保洁服务质量规范

����������发布����������实施

河北省质量技术监督局�发布

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前衡������

本标准的附录�为资料性附录。

本标准由邢台市质量技术监督局提出。

本标准起草单位�邢台市质量技术监督局、邢台市标准化协会。

本标准主要起草人�王秀峰、范淑敏、白力欣、张翠玲。

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家政保洁服务质量规范

范围

本标��准规定了家政保洁服务�以下简称“保洁服务”�的术语和定义、基本要求、执业管理制度、

工作和质量要求。

本标准适用于��河北省行政区域内的家政保洁服务组织�以下简称“保洁组织”�。

�规范性引用文件

下列文件中的条��款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单�不包括勘误的内容�或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方

研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

�����������������社区服务指南第�部分�家政服务��

�术语和定义

������������确立的以及下列术语和定义适用于本标准

家政保洁服务

以家庭、办公场所、楼宇日常保洁及开荒等为服务对象，以保洁为服务内容的合法有偿服务。

���

家政保洁服务员

根据要求从事家政保洁服务的工作人员�以下简称“保洁员”�。

���

顾客《用户�

接受保洁服务的组织或个人

�基本要求

���保洁组织

保洁组织应��具备如下条件�

��有合法经营执照���

��持证上岗人员占人��员总数的���以上，但不得少于�人�

��有明确的安全负责人���

��有培训能力。��

���保洁员的职业资质要求

应符合�������������������第���������������������的要求。

���执业场所与设施

应有开展保洁服务��活动所需的办公场所和必要的设施，并达到以下要求�

��室外应有保洁服务的标志���

��建筑物正面应整洁、门前无��乱设摊点，有条件的可设立宣传橱窗�

��室内办公桌椅应整齐、清洁，并配置必要的办公用具、资料柜、更��衣柜等�

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��室内应张贴相��关的规章制度和岗位职责�

��应有健全的卫生防疫制度，保持工作环境��的清洁卫生。

��保洁服务用的设备、工具应齐全，清洁剂应符合国家有��关标准规定�

��应配置适合保洁服务机构管理计算机管理系统。��

���业务能力和技能

��负责人应具有��职业指导员专业培训及劳动和社会保障行政部门认可的上岗证，掌握保洁服务

方面的法律法规、规范性文件等，并负责实施�

��工作人员具有劳动和社会保障部门认可��的上岗证，熟悉保洁服务方面的法律法规以及服务标

准等，并严格按照服务标准为对方提供规范性服务。

���制度明示

应在服务场��所的醒目位置放置保洁服务许可证、营业执照、服务项目、收费标准。

�保洁服务执业管理制度

���人力资源管理制度

����，人员来源

保洁组织应对��保洁员的身份材料进行核实，并填写《家政服务员资料登记表》�参见������������

�����的附录��，建立保洁员的资历档案。档案应包括以下内容�

��保洁员身份证明�身份证或户口簿复印件、居委会�或村委��会�证明等�

��保洁员学历证明材料���

��保洁员健康证明材料���

��保洁员培训证明材料。��

�����保洁员上岗程序

按�������������������中第�������条的规定执行。

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