DB3611/T 002-2023 三清山旅游景区讲解服务规范

ICS03.200

CCSA00

3611

上饶市地方标准

DB3611/T002—2023

三清山旅游景区讲解服务规范

ExplanationServiceSpecificationofMountSanqingTouristAttraction

2023-06-25发布2023-12-01实施

上饶市市场监督管理局  发布

DB3611/T002—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4讲解员的基本要求....................................................................1

5讲解服务准备........................................................................2

6讲解过程中服务要求..................................................................2

7管理要求............................................................................4

8投诉处理............................................................................5

9服务评价与改进......................................................................5

I

DB3611/T002—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件与DB36/T833-2015相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改标准名称为：三清山旅游景区讲解服务规范（见文件封面）；

——增加了标准名称和术语的英文翻译（见文件封面和第3章）；

——更改了“景区讲解员”定义（见3.1）；

——删除了“景区讲解员考试和取证上岗的要求”（见2015版4.2.6）；

——删除了“景区讲解员等级评定要求”（见2015版4.2.7）；

——删除了“讲解内容”（见2015版6.3.2）；

——删除了“游客离开风景区后的要求”（见2015版6.5.2）；

——删除了“讲解活动的组织的要求”（见2015版7.1）；

——增加了“知识水平”（见4.3）

——将“组织与管理”更改为“管理要求”，并更改了相应的内容（见第7章，DB36/T833-2015

的第7章）；

——将“服务质量评价与监督”更改为“投诉处理”，并更改了相应的内容（见第8章，DB36/T833-2015

的第8章）；

——增加了“服务评价与改进”（见第