DB11/T 3019-2018 高速公路收费站服务规范

ICS03

R04

DB11

北京市地方标准

DB11/T3019—2018

高速公路收费站服务规范

Servicespecificationsfortheexpresswaytollgete

2018-04-16发布2018-06-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T3019—2018

目次

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3基本要求...........................................................................1

4基础设施...........................................................................1

5人员...............................................................................3

6收费服务...........................................................................3

7便民服务...........................................................................4

8应急与安全保障.....................................................................5

9内部监督...........................................................................5

附录A（资料性附录）常用服务用语....................................................7

附录B（资料性附录）服务忌语........................................................9

I

DB11/T3019—2018

前言

为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河

北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。

本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏、赵青、贾世

东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。

II

DB11/T3019—2018

高速公路收费站服务规范

1范围

本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全保

障、服务管理。

本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.l道路交通标志和标线第1部分:总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线

GB13495消防安全标志

GB/T16311道路交通标线质量要求和检测方法

GB/T24719公路收费亭

GB/T24968公路收费车道控制机

GB/T24973收费用电动栏杆

GB/T24974收费用手动栏杆

JTGD80－2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JT/T422公路收费亭

JT/T939.1公路LED照明灯具第1部分:通则

3基本要求

3.1高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作。

3.2高速公路收费站应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务。

3.3高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。

4基础设施

4.1收费广场

4.1.1收费广场应符合JTGD80－2006中7.4.6(1)的规定。

4.1.2收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等，广场内绿化应定期修剪，广场内路面出现破损应及时

修复。

4.1.3收费广场应设置“收费标准公告牌”，有条件的收费广场可提供区域交通图、旅游景点线路图

等。

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DB11/T3019—2018

4.1.4利用可变信息标志提供必要的路况信息及提醒服务。

4.2收费车