RB/T 161-2017 质量管理体系 保健器械经销服务 要求

ICS03.120.20

A00

备案号:—

588512017

中华人民共和国认证认可行业标准

/—

RBT1612017

质量管理体系

保健器械经销服务要求

—

ualitmanaementsstemsHealthcareeuiment

Qygyqp

—

distributionservicesReuirements

q

2017-05-27发布2017-12-01实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

/—

RBT1612017

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4组织环境…………………1

4.1理解组织及其环境…………………1

4.2理解相关方的需求和期望…………2

4.3确定质量管理体系的范围…………2

4.4质量管理体系及其过程……………2

5领导作用…………………3

5.1领导作用和承诺……………………3

5.2方针…………………3

、…………

5.3组织内的角色职责和权限3

6策划………………………4

6.1应对风险和机遇的措施……………4

6.2质量目标及其实现的策划…………4

6.3变更的策划…………………………4

6.4合规义务……………5

7支持………………………5

7.1资源…………………5

7.2能力…………………6

7.3意识…………………6

7.4沟通…………………6

7.5成文信息……………7

8运行………………………7

8.1经销服务的策划和控制……………7

8.2经销服务要求………………………7

8.3保健器械经销服务的设计和开发…………………8

8.4采购和外包过程的控制……………9

、、、…………………

8.5配送存储顾客体验销售及发货跟踪的提供10

8.6服务的放行…………………………12

8.7不合格输出的控制…………………12

9绩效评价…………………13

、、……………

9.1监视测量分析和评价13

Ⅰ

/—

RBT1612017

9.2内部审核……………13

9.3管理评审……………14

10改进……………………14

10.1总则………………14

10.2不合格和纠正措施………………14

10.3持续改进…………………………14

()……………

附录资料性附录保健器械经销服务组织内外部环境

A15

参考文献……………………19

Ⅱ

/—

RBT1612017

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

/—《》。

本标准的框架与质量管理体系要求保持一致

GBT190012016

:、、

本标准起草单位北京世标认证中心有限公司中国保健协会健康服务与研究专业委员会中国卫

、、、

生法制杂志社中国卫生监督协会中国保健协会器械类保健用品分会中国医疗器械行业协会医疗保

、、、

健用品专业委员会北京中医药大学武当医学研究院北京瑞齐宁生物技术有限公司北京中健惠健康

、()、、、

管理有限公司鹤益元北京医学研究院北京东方德思科技有限公司杭州海姿日用品有限公司广东

、、。

凯仕乐科技发展有限公司江苏隆力奇生物科技股份有限公司山东康泰实业有限公司

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人徐涛李永波徐超盖如玉张丽丽李萍郑守曾屈延英迟永钧周立群

、、、、、、、、、、、、、

杨秋莉杨昆蓉蔡天智李霞车志军刘广和吕傈红孙竹君王媛吴庆金一平张京生潘成森

田向东。

Ⅲ

/—

RBT1612017

引言

,

随着人们对保健器械的需求日益增加以及保健器械行业不断的蓬勃发展保健器械产品的种类在

,,,、

不断增多销量也在逐年提升但中国的保健器械行业发展并不均衡保健器械市场存在竞争无序行业

,,,,,

标准模糊部分经营者经营行为不规范存在误导消费者甚至假借生产厂委托无证违法经营等问题

。,,

严重影响了保健器械行业的快速健康发展同时我国适用于保健器械的法律法规较少尤其是适用于

。、

保健器械经销服务的法律法规更少国家标准行业标准和行业规范的缺少给伪劣的保健器械进入市

,。

场提供了机会阻碍了保健器械行业的可持续发展

、、

制定本标准的目的是为了在保健器械经销服务行业建立统一的具有行业特点针对性强的质量管

,、、,

理体系要求以指导和帮助从事保健器械经销服务的组织建立一套系统科学合理且具有可操作性的

,,,,

质量管理体系实施持续改进实现经销服务管理目标促进保健器械经销服务行业规范化发展提高保

,、。

健器械经销服务的质量真正做到为顾客提供安全有效质优可靠的产品和服务

/—《》,

本标准基于质量管理体系要求结合保健器械经销服务的特点及要求予

GBT190012016

,。

以规范化是保健器械经销服务行业建立质量管理体系的基本准则

、,

本标准关注并采用了与保健器械经销服务行业相关的现行国家标准法律法规并保持了与其协调

。。

性和一致性本标准提出了保健器械经销服务组织质量管理体系的具体要求

,/—《》,

本标准用于认证目的时应与质量管理体系要求一起使用构成保健器械

GBT190012016

经销服务组织质量管理体系认证依据。

Ⅳ

/—

RBT1612017

质量管理体系

保健器械经销服务要求

1范围

本标准规定了保健器械经销服务组织质量管理体系的要求。

(“”)、、,

本标准适用于保健器械经销服务组织以下简称组织建立实施保持和改进其质量管理体系

、,

可作为组织实施自我评价自我声明的依据亦可作为对组织的保健器械经销服务质量管理体系进行外

部评价和认证的依据。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本标准的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—质量管理体系基础和术语

GBT190002016

/—质量管理体系要求

GBT190012016

3术语和定义

/—界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT190002016

3.1

保健器械healthcareeuiment

qp

、、、,。

具有缓解疲劳促进健康预防疾病调节人体机能等保健功能的不以治疗疾病为目的器具

:、、、、、、、

注保健器械包括按摩器械健康体检仪器设备家用理疗仪康复器材健身器械美容美体类饮水保健类空气

,。

净化类等不包括医疗器械

3.2

保健器械经销服务healthcareeuimentdistributionservice

qp

,。

组织经销保健器械的一个或多个过程其中至少有一项活动必须在组织和顾客之间提供

:、、、、、、。

注保健器械经销服务包括采购配送到经销场所存储顾客体验销售发货跟踪售后服务等过程

1

:/—。

注改写

2GBT1900020163.7.7

3.3

顾客体验customerexerience

p

,、、、、。

顾客通过直接观察或参与从感官情感思考行动关联等方面体验保健器械的功能和性能

4组织环境

4.1理解组织及其环境

组织应符合/—中要求。

4.1.1GBT1900120164.1

、,。

4.1.2组织应确定监视和评审内外部环境中的因素组织的内外部环境参见附录A

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