DB3301/T 0441-2024 家政服务数字化管理规范

ICS03.080.20

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0441—2024

家政服务数字化管理规范

2024-02-29发布2024-03-29实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0441—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则...............................................................................1

5管理框架...........................................................................2

6流程管理...........................................................................2

7支持保障...........................................................................4

8投诉管理...........................................................................5

9评价与改进.........................................................................5

附录A（资料性）数字化管理框架图.....................................................6

I

DB3301/T0441—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州依乐享生活服务集团有限公司、临里好（杭州）科技有限公司、杭州市临安

区家政服务行业协会、浙江省现代商贸企业服务中心。

本文件主要起草人：邵春芽、叶绍聪、方进军、孔雪玲、盛杰、汪立明。

II

DB3301/T0441—2024

家政服务数字化管理规范

1范围

本文件规定了家政服务数字化管理的总则、管理框架、流程管理、支持保障、投诉管理、评价与改

进。

本文件适用于家政服务数字化管理。

2规范性引用文件

下列