DB2306/T 172-2022 居家收纳员培训规范

ICS03.080.01

CCSA16

DB2306

黑龙江省大庆市地方标准

DB2306/T172—2022

居家收纳员培训规范

2023-01-31发布2023-02-28实施

大庆市市场监督管理局发布

DB2306/T172—2022

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4培训对象...........................................................................1

5培训服务机构.......................................................................1

6培训师资要求.......................................................................2

7培训场地要求.......................................................................2

8培训类型...........................................................................3

9培训要求...........................................................................3

10培训实施流程......................................................................5

11评价与改进........................................................................6

12投诉处理..........................................................................6

13档案管理..........................................................................6

附录A（规范性）居家收纳员培训要求...................................................7

附录B（资料性）基础理论课课程表（示例）............................................13

附录C（资料性）教案编写示例........................................................18

附录D（资料性）收纳教具备品及实操场地..............................................19

附录E（资料性）培训课程满意度调查表................................................22

I

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II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由大庆市商务局提出并归口。

本文件起草单位：大庆市家庭服务产业创新联合会、大庆市百湖家政服务有限公司、大庆市萨尔图

区巾帼百湖职业培训学校。

本文件主要起草人：王宝凤、吴狄、王海玲、张雪、孟令兵、吴占奎。

III

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居家收纳员培训规范

1范围

本文件规定了居家收纳员培训的术语和定义、培训对象、培训机构、培训师资要求、培训场地要求、

培训类型、培训实施流程、评价与改进、投诉处理、档案管理。

本文件适用于大庆市整理收纳、家政服务培训机构、参训人员及与之相关的培训活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务

GZB99家政服务员

《国家职业标准保洁员》(劳社厅发[2008]5号)中华人民共和国劳动和社会保障部2008年2月19日

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

居家收纳员

主要从事居家收纳服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，以下简称“收纳员”。

家政服务培训机构

对居家收纳员进行家政服务技能培训的机构，以下简称“培训机构”。

居家收纳服务

是收纳员通过对客户生活区域的色彩风格的诊断，并与客户深度交流，为客户提供家居整理、收纳

方案和收纳的专业服务。

4培训对象

年满18周岁，身体健康，人格健全，原则上达到初中(或相当文化程度)及以上学历要求，并愿意从

事整理收纳工作的人员。

5培训服务机构

基本要求

5.1.1能够承担收纳保洁员及其师资培训，取得人社部门核办的保洁服务类办学许可证，并具有独立

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法人资格的办学实体或承担培训等相关业务的法人。

5.1.2具有符合本文件第6章、第7章规定的师资、场地、设施设备及教学培训经验等。

从业人员

5.2.1培训师资应满足培训规模的需求（以20人培训班为基准），配备与培训规模相适应的专兼职管

理人员。

5.2.2教学管理人员应熟悉培训业务和本机构管理制度，管理人员与年培训学员数量之比不应低于

1:100。

5.2.3行政管理人员应熟悉国家相关法律法规及培训政策，且不少于1人。

5.2.4财务人员应具备财务管理经验，取得会计从业资格证书的不少于1人。

5.2.5后勤管理人员不少于1人。

管理制度

应具有师资管理、学员管理、教学管理、评价考核、财务管理、后勤管理、档案管理、卫生与安全

管理等各项制度。

6培训师资要求

培训教师任职基本条件

6.1.1培训初级、中级的教师应具有家政服务职业高级及以上证书或相关专业高级及以上专业技术职

务任职资格，并累计从事本职业或相关职业工作2年以上。

6.1.2培训高级的教师应具有家政服务职业二级证书或相关专业二级及以上专业技术职务任职资格，

并累计从事本职业或相关职业工作3年以上。

培训教师教学要求

6.2.1具备思想政治素质和职业道德素质。

6.2.2具备良好的语言表达能力和沟通能力。

6.2.3具备专业理论知识和实操工作经验。

6.2.4具备独立完成所授课程的教案编制、教学组织、培训讲授和操作示范的能力。

6.2.5具备对新知识和新课程学习的能力，能够独立完成新课程开发。

7培训场地要求

理论培训场地及设施

7.1.1理论知识培训场所设备配置要求：60～100平方米标准教室。

7.1.2教室应配备电脑、投影仪等多媒体电教设备。

7.1.3教室应配备能满足线上教学的设施。

技能操作场地及设施

7.2.1技能操作培训场地总面积应能满足培训规模的需要。

7.2.2场地及设施应能开展互动式教学、演示、情景模拟等活动，操作所需设备、模型、用品齐全。

7.2.3场地应配备能满足线上技能示教与操作所需的设施。

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8培训类型

岗前培训

8.1.1新入职的居家收纳员应参加岗前培训。

8.1.2岗前培训分为公共知识培训、专业技能的理论知识和实际操作培训。

8.1.3岗前培训原则不少于70个标准学时。理论知识培训学时不高于总学时30%,专业技能实际操作

培训学时不低于总学时的70%。学员出勤率要达到90%。

在岗复训

8.2.1在岗的收纳员应每年至少参加两次在岗复训，每年在岗复训总学时应不少于24标准学时，理论

知识培训学时不低于课程总学时30%,专业技能实际操作培训学时不低于课程总学时的70%。

8.2.2在岗复训包含专业技能提升、服务理念、安全意识培训等方面。

技能等级培训

8.3.1初级整理收纳师培训学时不少于100标准学时。

8.3.2中级整理收纳师培训学时不少于100标准学时。

8.3.3高级整理收纳师培训学时不少于80标准学时。

8.3.4本标准对整理收纳师初级、中级、高级的相关理论知识和职业技能要求依次递进，低级别培训

通过后才能进行高级别培训，高级别涵盖低级别的要求。

9培训要求

课程体系

包括整理收纳基础概论、入户服务行为规范、全屋空间规划与诊断、整理收纳服务流程、物品分类

与陈列、衣物折叠与收纳、出行整理、搬家整理、居家办公区域整理、居家室内清洁、收纳原则与方法、

方案制定与实施、客户关系管理、整理培训与指导。

培训内容

9.2.1职业理论知识

9.2.1.1职业道德。

9.2.1.2职业概况。

9.2.1.3职业道德基本知识。

9.2.1.4职业守则。

9.2.2收纳理论知识

9.2.2.1整理收纳基础知识，包括：

a)整理收纳基础概念；

b)整理收纳基本原则；

c)整理收纳服务流程；

d)空间区域规划原则；

e)物品分类标准应用；

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f)衣物折叠收纳技巧；

g)家庭全屋整理收纳；

h)居家办公区域整理基础技能。

9.2.2.2居家清洁基础知识，包括：

a)清洁服务技能；

b)清洁服务准则；

c)清洁服务流程；

d)清洁验收标准。

9.2.3入户服务礼仪规范

9.2.3.1仪容仪表。

9.2.3.2言谈举止。

9.2.3.3沟通礼仪。

9.2.4安全工作基本常识

9.2.4.1安全服务常识。

9.2.4.2安全防护常识。

9.2.4.3安全救护常识。

9.2.4.4宠物安全常识。

9.2.5相关法律法规知识

9.2.5.1《中华人民共和国劳动法》的相关知识。

9.2.5.2《中华人民共和国民法通则》的相关知识。

9.2.5.3《中华人民共和国劳动合同法》的相关知识。

9.2.5.4《中华人民共和国社会保险法》的相关知识。

9.2.5.5《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识。

等级培训要求

划分培训等级，按要求掌握理论知识及实操技能（见附录A）。

培训方法

培训方法包括下面列出的但不仅限于：课堂讲授、演示操作、多媒体教学、小组讨论、个案分析、

角色扮演、游戏训练法、网络（线上）教学

培训方式

培训可采用线下培训，线上培训，线上线下相结合三种方式。

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10培训实施流程

需求分析

培训机构定期做市场调研，收集消费者、企业、学员、市场希望获得的职业素养，职业知识、职业

技能以及培训方式、培训时间等需求；将收集到的需求进行定性和定量的分析，形成分析报告；分析报

告作为制定培训计划和具体教学计划的依据。

制定培训方案

培训的内容应包括但不限于培训目标、培训时间与地点、培训对象、培训内容、培训课程设置、培

训方式、考核方式、考核标准、师资配备、经费预算、时间进度安排、人员分工、应急预案等。

制定培训课表

包括理论课课程表（见附录B表B.1）和实操课课程表（见附录B表B.2、表B.3、表B.4）

编写教案

教案的编写应依据所选的教材与课程填写（见附录C表C.1）授课教师、教学内容、课时、教学目的、

教具（见附录D表D.1、表D.2、表D.3）、教学重点、教学难点、导入课程、教学方法、课程反思。

组织实施

根据培训内容，准备满足教学需要的教学场地、设备设施、教材等资源。

发放培训通知

根据培训计划，拟定培训通知，内容一般包括培训机构简介、培训内容、培训时间、培训费用、报

名条件、报名时间、报名方式、报名地点、联系方式等，以文件形式下发或以招生简章的形式发放。

学员信息备案

招生信息需在本培训机构及相关部门备案。

培训教师配比要求

10.8.1理论课教师：1人及以上；培训规模超过40人的，按教师与学员之比不低于1:40配备教师。

10.8.2实习指导教师：1人及以上；培训规模超过20人的，按教师与学员之比不低于1:20配备教师。

培训教材

人力资源和社会保障部门编写或推荐的职业技术、家庭服务业规范化培训教材。

培训考核

10.10.1培训考核应在培训结束后进行，以检验培训方案的执行情况和培训效果。

10.10.2根据培训的内容及时间，设置考核的时间和方式。

10.10.3考核方式可分为理论知识考核和专业技能操作考核。

10.10.4理论知识考核笔试时间不少于60min，专业技能操作考核不少于20min。

10.10.5经培训考核合格人员，由培训企业颁发培训合格证书，并登记归档。

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11评价与改进

评价要求

培训机构应在培训课程结束后对培训方案、培训过程、培训服务、培训质量及效果等进行评价。

评价主体

评价主体应包括家政服务企业、培训对象等。

评价内容

培训过程评价包括课程设置满意度、授课内容和授课方式满意度、组织管理满意度、后勤服务满意

度等（见附录E表E.1）。

改进

从业人员、培训机构应积极引入上述评价机制，对从业人员及本机构培训质量进行评价。根据评价

结果，有针对性地制定改进措施，并在培训中有效落实。

12投诉处理

投诉处理及要求应符合GB/T17242。

13档案管理

档案的建立

培训机构应建立培训学员档案、培训教师档案及培训管理档案等，记录培训全过程。

档案的内容

培训档案可包括但不限于纸质文档、电子文档和音像资料等形式。

档案的保存

档案的保存期限应不少于3年，电子档案保存期应不少于5年。

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A

A

附录A

（规范性）

居家收纳员培训要求

表A.1居家收纳员（初级）培训要求

职业功能考核范围技能要求理论知识要求

1.按照入户规范要求调整自己仪容仪表1.入户行为规范相关要求2.正确穿戴工

1.调整仪容仪表2.按照入户规范正确穿戴工服、佩戴工服、佩戴工牌的方式

牌

1.入户准备1.按照入户要求准备口罩、手套、鞋1.手套、鞋套等物资使用和领取的相关

套、垃圾袋等物资2.根据整理区域携带知识2.口罩、洗手液等正确佩戴和使用

2.入户工具准备

卷尺、剪刀等相关工具的相关知识3.卷尺、剪刀等工具使用的

相关安全知识

1.将公共区域（玄关、客厅、卫生间）1.整理区域物品认知和分类相关知识2.

物品彻底清空2.将休息区域（卧室、儿用水用电安全知识、食品相关安全知

童房、衣帽间）物品彻底清空3.将餐厨识、贵重易碎物品清空方法3.公共区域

1.区域物品清空

区域（餐厅、厨房）物品彻底清空4.将物品清空知识4.休息区域物品清空知识

功能区域（书房、阳台、储物间）物品5.餐厨区域物品清空知识6.功能区域物

彻底清空品清空知识

2.物品清空1.对公共区域（玄关、客厅、卫生间）1.公共区域（玄关、客厅、卫生间）清

进行基础清洁2.对休息区域（卧室、儿洁方法和注意事项2.休息区域（卧室、

童房、衣帽间）进行基础清洁3.对餐厨儿童房、衣帽间）清洁方法和注意事项

2.整理区域清洁区域（餐厅、厨房）进行基础清洁4.对3.餐厨区域（餐厅、厨房）清洁方法和

功能区域（书房、阳台、储物间）进行注意事项4.功能区域（书房、阳台、储

基础清洁5.会使用不同清洁用品物间）清洁方法和注意事项5.不同清洁

用品使用方法和注意事项

1.对玄关衣帽类、鞋包类、清洁用品1.玄关区域物品分类知识和注意事项2.

类、防护用品类、消毒用品类等类别进客厅区域物品分类知识和注意事项3.卫

行分类2.对客厅电器类、家具类、书籍生间区域物品分类知识和注意事项

报刊类、杂物类、文件资料类、健身用

3.物品分类1.公共区域物品分类

品类、药品类、装饰展示类等类别进行

分类3.对卫生间清洁用品类、护肤用品

类、化妆用品类、装饰展示类等类别进

行分类

7

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表A.1居家收纳员（初级）培训要求（续）

职业功能考核范围技能要求理论知识要求

1.对卧室家具类、家电类、寝具类、衣1.卧室区域物品分类知识和注意事项2.

物类、纪念收藏类、医药保健类等类别儿童房区域物品分类知识和注意事项3.

进行分类2.对儿童房家具类、电子产品衣帽间区域物品分类知识和注意事项

类、寝具类、衣物类、玩具类、图书

2.休息区域物品分类

类、箱包类、配饰类等类别进行分类3.

对衣橱、衣帽间家纺类、衣服类、内衣

类、鞋帽类、箱包类、配饰类等类别进

行分类

1.对厨房域厨具类、炊具类、餐具类、1.厨房区域物品分类知识和注意事项2.

厨房电器类、食品类、调料类、清洁用餐厅区域物品分类知识和注意事项

3.物品分类

3.餐厨区域物品分类品类等类别进行分类2.对餐厅家具类、

餐具类、食品类、家电类、装饰展示

类、杂物类等类别进行分类

1.对书房书籍报刊类、文件资料类、电1.书房区域物品分类知识和注意事项2.

子产品类、办公用品类、装饰展示类等阳台区域物品分类知识和注意事项3.储

类别进行分类2.对阳台宠物类、绿植物间区域物品分类知识和注意事项

4.功能区域物品分类类、杂物类、鞋帽类、清洁用品类、衣

物晾晒类等类别进行分类3.对储物间备

用品类、工具类、杂物类、收藏类等类

别进行分类

1.各类材质的辨别

1.扫、洗、擦、消毒杀菌等工作技能；

2.污垢分类与清除方法

物品分类后，对原有存2.清洁和卫生工具、用品的使用、维护

4.物品清洁3.常用清洁剂与养护剂的使用

放物品区域进行清洁

和保养方法；

3.家用电器的使用、清洁、保养方法。

1.将玄关区域衣帽类、鞋包类、清洁用1.玄关区域收纳知识技巧和注意事项2.

品类、防护用品类、消毒用品类等类别客厅区域物品收纳知识技巧、电器安全

进行分类2.将客厅区域电器类、家具知识和注意事项3.卫生间区域物品干湿

类、书籍报刊类、杂物类、文件资料收纳技巧、化妆用品储存要求和注意事

5.物品收纳1.公共区域物品收纳

类、健身用品类、药品类、装饰展示类项

等类别进行分类3.将卫生间区域清洁用

品类、护肤用品类、化妆用品类、装饰

展示类等类别进行分类

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表A.1居家收纳员（初级）培训要求（续）

职业功能考核范围技能要求理论知识要求

1.对卧室家具类、家电类、寝具类、衣1.卧室区域衣物收纳知识技巧、安全用

物类、纪念收藏类、医药保健类等类别电知识和注意事项2.儿童房区物品按年

进行分类2.对儿童房家具类、电子产品龄段收纳知识、玩具使用安全和注意事

类、寝具类、衣物类、玩具类、图书项3.衣帽间区域多类衣物收纳技巧、着

2.休息区域物品收纳

类、箱包类、配饰类等类别进行分类3.装色彩搭配知识、各类布料特点和注意

对衣橱、衣帽间家纺类、衣服类、内衣事项

类、鞋帽类、箱包类、配饰类等类别进

行分类

1.对厨房域厨具类、炊具类、餐具类、1.厨房区域物品分类收纳、食品储存安

厨房电器类、食品类、调料类、清洁用全、电器使用安全和注意事项2.餐厅区

5.物品收纳

3.餐厨区域物品收纳品类等类别进行分类2.对餐厅家具类、域餐边柜收纳技巧、食品储存和注意事

餐具类、食品类、家电类、装饰展示项

类、杂物类等类别进行分类

1.对书房书籍报刊类、文件资料类、电1.书房区域书籍文件收纳技巧、数码用

子产品类、办公用品类、装饰展示类等品收纳技巧和注意事项2.阳台区域多类

类别进行分类2.对阳台宠物类、绿植物品收纳技巧和注意事项3.储物间区域

4.功能区域物品收纳类、杂物类、鞋帽类、清洁用品类、衣多类物品收纳技巧和注意事项

物晾晒类等类别进行分类3.对储物间备

用品类、工具类、杂物类、收藏类等类

别进行分类

1.按照物品类别、区域、材质等选择打1.不同材质、类别物品打包方法和注意

1.搬家打包包方式2.根据打包流程进行规范打包事项2.打包流程知识（清空、分类、收

纳、装箱、标签、运输）

6.搬家整理

1.根据标签提示清空搬家箱物品2.根据1.清空物品注意事项2.物品分类方法和

2.搬家复位