DB11/T 076-2009 钟表维修服务质量要求

ICS03.080.30

A12

备案号：25288-2009DB

北京市地方标准

DB11/T076—2009

代替DB11/T076—1997,DB11/T077—1997

钟表维修服务质量要求

Thequalityrequirementsofclocksandwatchesmaintenanceservice

2009-05-27发布2009-09-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T076—2009

前言

本标准代替DB11/T076—1997《钟表修理质量标准》和DB11/T077—1997《钟表修理服务规程》。

本标准与DB11/T076—1997、DB11/T077—1997相比，主要变化如下：

——将原来的《钟表修理质量标准》和《钟表修理服务规程》合并成《钟表维修服务质量要求》；

——修改了钟表走时长度的要求；

——修改了自动手表延续走时要求；

——增加了具有摆轮游丝振荡系统的精密手表走时日差的要求；

——增加了钟表的防水性能要求；

——增加了钟表维修单；

——增加了钟表保修条件说明。

本标准的附录A和附录B为资料性附录。

本标准由北京市商务局提出并归口。

本标准起草单位：北京一商集团有限责任公司。

本标准主要起草人：汤维新、刘锦钟、段丕壹。

本标准代替标准的历次版本发布情况为：

——DB11/T076—1997、DB11/T077—1997。

I

DB11/T076—2009

钟表维修服务质量要求

1范围

本标准规定了钟表维修服务接待流程、维修质量、检验与交付要求。

本标准适用于钟表维修业的经营与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版本均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研

究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

QB/T1897钟表防水手表

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

钟表维修clocksandwatchesmaintenance

运用必要的检测手段，通过维修人员的服务技能，对带有故障或损坏的钟表进行调校、修配、加工

制作使钟表恢复到约定的使用功能，同时运用清洗润滑等手段使钟表保持良好运行状态，延长钟表使用

寿命。

3.2

清洗cleaning

清洗是指对钟表进行拆、洗、剔、刷、烘干、调整、装配、注油等单项或多项活动的总称。

4服务接待流程

4.1经营者应坚持先议后修的原则，向消费者提供服务的真实信息，并对消费者的询问做出明确答复。

4.2经营者在收取消费者需要维修的钟表时，应按以下程序操作：

——认真听取消费者关于钟表故障的陈述，以及有关修复的具体要求；

——初步观察钟表的外观和内部机件的状况；

——经消费者同意后，运用必要的检查和测试手段，判断并确定发生故障的部位；

——将检查、测试结果和修复后所能达到的质量或效果，以及所需的费用等，如实向消费者说明；

——征得消费者同意后，填写《钟表维修单》，参见附录A和附录B。

4.3经营者应在钟表维修单上盖章，经手人双方签字。钟表维修单为一式三联，第一联作为存根，第

二联作为消费者取件凭证，第三联作为保修单使用。

4.4修理员应检查钟表维修单记录与待修的钟表实物是否一致，如发现有事先未发现的重大故障或损

坏的零配件，并需变更修理项目和费用时，应及时通知消费者，在征得消费者同意后，做好通知记录，

方可修理。

5维修质量要求

5.1清洗要求

5.1.1钟表清洗后外观应清洁无污垢，镶嵌物不应脱落。

5.1.2机心各部位、钟表盘面指针应无异物、指印。

5.1.3各种钟表应使用合格的溶剂、油品进行清洗和注油，注油应适量，不得溢出油槽，不应漏注，

擒纵叉的叉口、叉轴及圆盘钉、摆轮、游丝等部位不应沾油。

5.2调校要求

1

DB11/T076—2009

5.2.1摆轮振荡时不偏摆，游丝圆、平、匀，螺丝松