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T/CQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求

T/CQJR 006-2023 Banking convenience services and dialect intelligent services have certain technical requirements

团体标准 中文(简体) 现行 页数：13页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/CQJR 006-2023
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A11 金融、保险
国际标准分类号（ICS）
03.060 金融、银行、货币体系、保险
发布日期
2023-11-20
实施日期
2023-11-20
发布单位/组织
-
归口单位
重庆市金融学会
适用范围
范围:本文件规定了银行方言智能服务要求，包括语音交互界面、前端处理、语音处理、服务接口、银行服务渠道、数据资源等内容。 本文件适用于银行方言智能服务相关工作，包括但不限于产品设计、软件研发、测试和运行维护、业务管理、系统管理、客户服务等; 主要技术内容:方言智能服务系统（以下简称系统）包括语音交互界面、前端处理、语音处理、服务接口、银行服务渠道、银行金融业务处理、数据资源等功能单元，系统宜在金融机构本地部署，其中：a)语音交互界面提供系统与人直接进行语音交互的人机界面，包括语音信号输入、输出以及由前端处理、语音处理支撑的语音能力；b)数据资源包括系统处理的音频数据和文本数据；c)前端处理提供语音唤醒、声源定位、声纹识别、语音增强、格式转换、重采样等功能；d)语音处理提供语音模块、语义模块、知识库模块对语音的单独处理及联动调优；e)服务接口提供外部设备/设施调用系统语音服务的接口；f)银行金融业务处理对语音处理结果转换为对应的应用指令并反馈业务响应结果；g)银行服务渠道包括电话银行、手机银行、网点智能机具、便民金融服务终端等电子服务渠道

发布历史

文前页预览

T/CQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求-第1页
T/CQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求-第2页
T/CQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求-第3页

研制信息

起草单位：
重庆农村商业银行股份有限公司、浙江网商银行股份有限公司、重庆富民银行股份有限公司、马上消费金融股份有限公司
起草人：
周期律、田成志、郑力、王超、游佳川、陆碧波、晏东、王卫、杨莹莹、高砚、刘志强
出版信息：
页数：13页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.060

A11

团体标准

T/CQJR006—2023

银行业便民服务方言智能服务

技术要求

Bankingconvenienceservice—Intelligentdialectservice—Technical

requirement

2023-11-20发布2023-11-20实施

重庆市金融学会发布

T/CQJR006—2023

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语、定义和缩略语..................................................................1

4方言智能服务系统通用功能框架........................................................2

5语音交互界面要求....................................................................2

5.1语音采集........................................................................2

5.2语音播报........................................................................3

5.3输入输出........................................................................3

5.4环境噪声适应能力................................................................3

5.5语种适应能力....................................................................3

6数据资源要求........................................................................3

6.1音频数据........................................................................3

6.2文本数据........................................................................3

7前端处理要求........................................................................3

7.1语音唤醒........................................................................4

7.2声源定位........................................................................4

7.3声纹识别........................................................................4

7.4语音增强........................................................................4

7.5格式转换........................................................................5

7.6重采样..........................................................................5

8语音处理要求........................................................................5

8.1语音处理概述....................................................................5

8.2语音模块........................................................................5

8.3语义模块........................................................................6

8.4知识库模块......................................................................7

9服务渠道............................................................................7

9.1服务渠道概述....................................................................7

9.2服务渠道功能概述................................................................7

9.3电话银行........................................................................7

9.4手机银行........................................................................7

9.5网点智能机具....................................................................8

9.6普惠金融服务点及离行式便民金融服务终端..........................................8

参考文献...............................................................................9

T/CQJR006—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由重庆农村商业银行股份有限公司

定制服务

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