T/CQJR 006-2023 银行业便民服务 方言智能服务 技术要求

范围:本文件规定了银行方言智能服务要求，包括语音交互界面、前端处理、语音处理、服务接口、银行服务渠道、数据资源等内容。 本文件适用于银行方言智能服务相关工作，包括但不限于产品设计、软件研发、测试和运行维护、业务管理、系统管理、客户服务等; 主要技术内容:方言智能服务系统（以下简称系统）包括语音交互界面、前端处理、语音处理、服务接口、银行服务渠道、银行金融业务处理、数据资源等功能单元，系统宜在金融机构本地部署，其中：a)语音交互界面提供系统与人直接进行语音交互的人机界面，包括语音信号输入、输出以及由前端处理、语音处理支撑的语音能力；b)数据资源包括系统处理的音频数据和文本数据；c)前端处理提供语音唤醒、声源定位、声纹识别、语音增强、格式转换、重采样等功能；d)语音处理提供语音模块、语义模块、知识库模块对语音的单独处理及联动调优；e)服务接口提供外部设备/设施调用系统语音服务的接口；f)银行金融业务处理对语音处理结果转换为对应的应用指令并反馈业务响应结果；g)银行服务渠道包括电话银行、手机银行、网点智能机具、便民金融服务终端等电子服务渠道