T/BOZJRXH 001-2023 博州银行营业网点适老化服务规范

ICS03.060

A11

团体标准

T/BOZJRXH001—2023

博州银行营业网点适老化服务规范

Servicerequirementsfortheelderlycustomer

ofBozhoucommercialbankoutlets

2023-11-1发布2023-11-10实施

博州金融学会发布

T/BOZJRXH001—2023

目  次

目  次...............................................................................1

前  言...............................................................................2

引  言...............................................................................3

银行营业网点适老化服务规范.............................................................4

1范围.................................................................................4

2规范性引用文件.......................................................................4

3定义和术语...........................................................................4

4服务环境.............................................................................4

4.1通则.............................................................................4

4.2服务区域.........................................................................5

4.3服务设备.........................................................................5

4.4服务信息.........................................................................5

5服务功能.............................................................................5

5.1引导服务.........................................................................6

5.2咨询服务.........................................................................6

5.3柜面服务.........................................................................6

6宣传服务.............................................................................6

7应急服务.............................................................................7

8老年客户权益保护.....................................................................7

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