YD/T 4394.6-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
YD/T 4394.6-2023 Natural language processing technology and product evaluation methods - Part 6: Customer service quality control system. (Note: This is a translation of the Chinese text.)
行业标准-邮电通信
简体中文
现行
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格式：PDF
基本信息
标准号
YD/T 4394.6-2023
标准类型
行业标准-邮电通信
标准状态
现行
发布日期
2023-07-28
实施日期
2023-11-01
发布单位/组织
工业和信息化部
归口单位
中国通信标准化协会
适用范围
本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法。
发布历史
-
2023年07月
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研制信息
- 起草单位：
- 中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学。
- 起草人：
- 张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰。
- 出版信息：
- 页数：- | 字数：- | 开本： -
内容描述
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