T/CSPA 02-2025 绿色家政服务评价指南

绿色家政服务评价指南 范围 本文件确立了绿色家政服务评价的基本原则、评价指标体系和评价流程，描述了评价方法，提供了等级划分的建议。 本文件适用于对家政服务机构开展的绿色家政服务评价。 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 绿色家政服务 green domestic services 在提供家政服务过程中，采用可持续绿色等措施，减少资源消耗和环境污染的服务方式。 家政服务机构 domestic services organization 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体和平台等。 [来源：GB/T 31772—2015，2.1，有修改] 家政服务员 homemaker 取得相关资质，可直接为顾客提供家政服务的人员。 [来源：SB/T 10847—2012，6.4] 专家评定委员会 expert evaluation committee 由相关专家组成的第三方评价机构。 基本原则 科学性原则 评价指标基于理论研究、行业实践和绿色家政服务的最新发展趋势，能够全面反映家政服务机构在绿色管理、环保产品使用、节能措施等方面的能力与水平。 规范性原则 评价工作按照规定的工作程序和要求开展，评价材料完整、准确、规范。 公正性原则 评价过程遵循公平、公正、无偏见的原则，评价人员保持独立性，使评价标准和方法适用于不同规模和类型的家政服务机构，并能客观反映其绿色家政服务水平。 可操作性原则 评价体系明确、简洁、易于执行，使家政服务机构能够高效开展自评和改进，提升绿色家政服务水平。 评价指标体系 绿色家政服务评价指标体系由绿色服务和绿色运营两方面指标构成，总分为100分，评价指标及说明见表1。其中： 绿色服务主要包括服务行为、服务质量和客户反馈3个二级指标及5个三级指标，总分值为40分； 绿色运营主要包括组织管理、培训体系建设、服务工具管理、能源资源管理、品牌宣传与推广5个二级指标及8个三级指标，总分值为60分。 绿色家政服务评价指标及说明 一级指标 二级指标 三级指标 指标分值 指标说明 评分说明 绿色服务 服务行为 行为熟练度 10 家政服务员掌握绿色家政服务的基本环保技能，包括垃圾分类、节能操作、低化学清洁方法等，并能根据客户需求提供适当的环保建议。