DB3205/T 1026-2021 居家养老 助浴服务规范

ICS03.080

CCSA12

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1026-2021

居家养老助浴服务规范

Old-agehomeservice-Bathingservicespecification

2021-12-22发布2021-12-27实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1026-2021

目次

前言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语与定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

4.1机构要求......................................................................2

4.2人员要求......................................................................2

4.3卫生要求......................................................................2

4.4安全要求......................................................................2

5场地及设施设备要求..................................................................3

5.1集中助浴......................................................................3

5.2入户助浴......................................................................3

6集中助浴要求........................................................................3

6.1预约确认服务..................................................................3

6.2洗浴前........................................................................3

6.3洗浴..........................................................................4

6.4洗浴后........................................................................5

7入户助浴要求........................................................................5

7.1上门评估......................................................................5

7.2洗浴前........................................................................5

7.3洗浴..........................................................................6

7.4洗浴后........................................................................6

8应急预案............................................................................7

8.1停水停电......................................................................7

8.2服务对象摔伤及身体不适........................................................7

8.3电击事件预处理................................................................7

9服务质量评价........................................................................8

9.1服务评价......................................................................8

9.2投诉处理......................................................................8

附录A（资料性）助浴服务评估表........................................................9

附录B（资料性）助浴服务告知书.......................................................10

附录C（资料性）助浴服务记录表.......................................................11

I

DB3205/T1026-2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由苏州市居家乐养老服务管理有限公司提出。

本文件由苏州市民政局归口。

本文件起草单位：苏州市居家乐养老服务管理有限公司、苏州市质量和标准化院、苏州市姑苏区

居家乐养老服务中心、苏州市姑苏区民政和卫生健康局、苏州福星医疗养老产业集团有限公司、苏州

互联金秋健康管理有限公司。

本文件主要起草人：刘俊秋、沈俊杰、路忠、周志英、张华伟、马贝贝。

本文件为首次发布。

III

DB3205/T1026-2021

居家养老助浴服务规范

1范围

本文件规定了居家养老助浴服务的基本要求、场地及设施设备要求、集中助浴要求、入户助浴要

求、应急预案和服务质量评价。

本文件适用于苏州市范围内提供居家养老助浴服务的机构。洗浴机构对老人提供助浴服务时可参

照本文件执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169社区老年人日间照料中心设施设备配置

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB37489.4公共场所卫生设计规范第4部分：沐浴场所

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

SB/T10442沐浴业经营技术规范

SB/T10645沐浴企业服务质量要求

SB/T10944居家养老服务规范

3术语与定义

SB/T10944界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions

具有合法经营资质，专业从事居家养老服务的组织（以下简称服务机构）。

[来源：SB/T10944-2012，3.5]

3.2

服务对象servicerecipients

60周岁及以上需要帮助或协助洗浴的老年人。

3.3

助浴bathingservice

服务机构利用专门的洗浴设施设备，由助浴服务人员为服务对象提供洗浴服务的活动。

3.4

助浴服务人员bathingattendants