DB37/T 1025-2008 技术转移服务质量规范

ICS03.100.40

A10

DB37

山东省地方标准

DB37/T1025—2008

技术转移服务质量规范

2008-11-07发布2008-12-10实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1025—2008

目次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务分类...........................................................错误！未定义书签。

5服务机构基本要求....................................................................2

6服务人员要求........................................................................2

7服务流程与质量要求..................................................................2

8服务质量保障与监督..................................................................3

附录A（规范性附录）服务工作流程图...................................................4

附录B（资料性附录）技术成果转让信息登记表...........................................5

附录C（资料性附录）技术成果信息数据采集表...........................................5

附录D（资料性附录）技术成果需求信息登记表..........................错误！未定义书签。

附录E（资料性附录）服务质量满意度调查表.............................错误！未定义书签。

I

DB37/T1025—2008

前言

为规范山东省行政区域内技术转移服务机构服务行为，促进行业发展，特制订本地方标准。

本标准由山东省科学技术厅提出。

本标准由山东服务业标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：山东济南生产力促进中心、济南市产学研协作管理服务中心。

本标准主要起草人：周光前樊学民岑裕国高桓水刁广顺贾思军

附录A为规范性附录，附录B、附录C、附录D、附录E为资料性附录。

II

DB37/T1025—2008

技术转移服务质量规范

1范围

本标准规定了技术转移服务涉及的术语和定义、服务分类、服务机构基本要求、服务人员基本要求、

服务流程及质量要求、服务质量保障与监督。

本标准适用于山东省行政区域内技术转移服务机构提供的国内技术转移服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T4754-2002国民经济行业分类

GB/T13745-92学科分类与代码

《中华人民共和国合同法》

《中华人民共和国促进科技成果转化法》

《国家技术转移示范机构管理办法》

《国家职业标准——科技咨询师(试行)》

《生产力促进中心服务业务规范》

《中国图书资料分类法》（第四版）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

技术转移

是指制造某种产品、应用某种工艺或提供某种服务的系统知识，通过各种途径从技术供给方向技术

需求方转移的过程。

3.2

技术转移服务机构

是指依法设立的为实现和加速技术转移提供各类服务的法人和法人内设机构，包括技术经纪、技术

集成与经营和技术投融资服务机构，但单纯提供信息、法律、咨询、金融服务的机构除外。（以下简称

服务机构）

3.3

委托方

指在技术转移过程中，需要技术转移服务的单位和个人，包括技术供给方和技术需求方。

4服务分类

技术转移服务包括下列七类：

a)对技术信息进行搜集、筛选、分析、发布；

b)技术转让与技术代理服务；

1

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c)技术进行集成与二次开发服务；

d)组织各类技术推介、交流、交易活动；

e)组织、提供技术咨询、技术培训活动；

f)提供技术交易信息服务平台、网络等服务；

g)其他有关促进技术转移的服务。

5服务机构基本要求

5.1服务机构应遵守国家的法律法规，按国家及省市的相关规定开展服务，应当具备必要的技术条件

和工作手段，有明确的业务范围与工作基础。

5.2服务机构应在办公场所悬挂或明示营业执照、服务工作流程（见附录A）、服务规范、所聘用的

服务人员的相关信息、技术中介服务合同文本、投诉方式。

5.3服务机构应有明确的管理制度，管理制度应包括工作流程、合同台帐、业务档案、信用管理制度。

5.4服务机构应有相应的从事技术转移服务工作的专职服务人员（以下简称服务人员），并定期对服

务人员进行培训，不断提高服务人员的综合素质和业务水平。

5.5专门从事技术转移服务的机构，服务人员中至少应有4名以上高级技术人员。兼营技术转移服务

的机构，服务人员中至少应有2名以上高级技术人员。

6服务人员基本要求

6.1服务人员应具有大专以上文化程度，熟悉国家关于技术转移的相关法律法规，掌握所服务行业的

基础技术知识，参加过市级以上行业的专门培训。

6.2服务人员应具有良好的职业道德和职业形象，举止大方、服务规范。

6.3服务人员应做到客观公正，诚实有信，遵纪守法，尽职尽责。

6.4服务人员应尊重知识产权，保护委托方秘密，维护行业信誉，避免不正当竞争。

7服务流程及质量要求

7.1信息征集

7.1.1征集的项目信息应符合国家、省、市经济和科技发展战略、规划和政策,有利于国家、省、市经

济结构的战略性调整和资源配置的优化，鼓励能有效节约能源,保护和改善生态环境。

7.1.2征集的项目信息应具有良好的市场前景、较高的技术水平和明确的知识产权。

7.1.3信息征集时应遵循真实、准确、完整、合法、权威、原始的原则。

7.1.4信息征集时技术供给方应填写技术成果转让信息登记表（见附录B）及技术成果信息数据采集

表（见附录C）,技术需求方应填写技术成果需求信息登记表（见附录D）。

7.2整理发布

7.2.1信息征集后应对其进行筛选、分析、整理，宜按照学科或专业属性进行分类、发布。在不适于

以学科属性作为区分时，可采用其他区分方法。分类时宜按照（GB/T4754-2002）、（GB/T13745-92）、

《中国图书资料分类法》（第四版）进行分类。

7.2.2信息发布时对未得到技术供给方授权、未签订委托协议，以及技术供给方不能出具与项目相关

的技术资料和证明材料的项目信息不应发布。

7.2.3服务机构要保证信息发布过程中的完整性和准确率，定期对发布的信息进行统计，信息完整率

在95%以上，准确率在95%以上。

7.3沟通与确认

7.3.1服务机构在接受委托之前应和委托方进行充分沟通，全面、翔实了解所托事项的内容和具体要

求，对所托事项的可行性进行确认，必要时对所托事项进行实地调查、核实。

7.3.2在明确所托事项后，委托方应如实提供真实的与项目相关的技术资料和证明材料。

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7.3.3服务机构和委托方应用文字明示所托事项可能发生的、有利和不利因素及产生的结果。

7.4需求评审

7.4.1服务机构应对通过确认的委托方的需求进行评审，确保有能力满足委托方的需求。评审应包括服

务范围、服务内容、所涉及的专门技术、时间进度以及其他内容。

7.4.2服务机构对委托方的需求进行评审完毕后，应就是否接受委托在5个工作日之内给予委托方答复。

7.5签订合同

7.5.1服务机构接受委托后，应按《中华人民共和国合同法》和委托方签订技术转移服务合同，明确

需求及责任。

7.5.2合同签订后，服务机构应对技术转移服务合同进行备案。

7.5.3服务机构对技术转移服务合同的备案率应达到100%。

7.6制定方案

服务机构应按照委托服务合同的要求，针对服务内容制定完整的服务方案，并得到委托方的确认。

7.7组织实施

服务机构应按照服务方案的要求，明确人员分工并制定具体工作计划，组织实施。在合同实施的适

当阶段，对所开展的服务内容进行评审，以确保服务的有效性。

7.8完成服务

7.8.1通过实施服务，技术转移交易双方明确交易事项后，按《中华人民共和国合同法》签订技术交易

合同，服务完成。

7.8.2服务机构应对交易合同进行备案，建立技术交易记录档案。合同备案率100%。建立的技术交易记

录档案在规定时间内应妥善保管，并随时备查。

7.9服务评价

7.9.1服务机构在该项服务完成后应进行考评，考评内容应包括是否完成合同约定，项目实施结果，对

委托方后续工作的建议。

7.9.2服务机构要积极进行服务质量满意度调查，调查覆盖率在95%以上，满意率95%以上。

7.9.3服务机构的服务质量满意度调查与考评，应定期公示考评结果。

7.10其他要求

7.10.1服务机构应为委托方保守技术秘密和商业秘密，并妥善保管相关资料，维护其知识产权，不得

非法占有