DB13/T 2089-2014 12345市长热线服务规范

ICS01.140.30

A01

DB13

河北省地方标准

DB13/T2089—2014

12345市长热线服务规范

2014-12-24发布2015-01-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2089—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。

本规范主要起草单位:秦皇岛市质量技术监督局、秦皇岛市人民政府政务服务中心。

本规范主要起草人:孙宝旗、李鹤翔、王亚利、王清、龙汇东、王成竹。

I

DB13/T2089—2014

12345市长热线服务规范

1范围

本标准规定了12345市长热线服务的术语和定义、总则、软硬件建设、管理要求和监督考核问责。

本标准适用于河北省行政区域内设立的12345市长热线，也适用于961890群众服务热线。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

承办单位（UndertakingDepartment）

负责交办事项办理的单位，其中下一级政府及同级政府有关部门为一级承办单位，同级政府有关部

门直属单位和下一级政府部门为二级承办单位。

3总则

以“方便群众、服务社会、促进和谐、推动发展”为目标，通过话务平台、门户网站、短信平台、

电子信箱等多轨并行方式，建立12345市长热线（961890群众服务热线）并实现规范运行，在政府职责

范围内，统一受理企业和群众的咨询、投诉及