DB14/T 1881-2019 家政服务溯源管理要求

ICS03.080.99

A10

DB14

山西省地方标准

DB14/T1881—2019

家政服务溯源管理规范

2019-××-××2019-06-25发布2019-08-25实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1881—2019

目次

前言................................................................................

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务前要求........................................................................2

6签订服务合同要求..................................................................2

7入户服务要求......................................................................3

8服务评价要求......................................................................3

9网络平台溯源管理要求..............................................................4

附录A（资料性附录）服务员登记表....................................................5

附录B（资料性附录）客户登记表......................................................6

附录C（资料性附录）服务机构跟踪服务登记表..........................................7

附录D（资料性附录）客户服务评价反馈表..............................................8

I

DB14/T1881—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省商务厅提出并监督实施。

本标准由山西省商贸标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西省家政服务协会、晋中市净佳保洁有限公司、朔州市爱心家政服务有限公司、

山西家福乐家政服务有限公司、太原市贝亲好家政服务有限公司、山西格瑞特沃尔物业管理有限公司、

晋城市九洲虹瑞清洁服务有限公司、朔州市佳丽职业培训学校、运城市盐湖区云创蓝柚创业孵化基地有

限公司、红马甲集团股份有限公司、太原禧宝汇家政服务有限公司、山西金盛家政服务有限公司

本标准主要起草人：武永刚、李金泉、李世杰、张失迷、赵宝荣、彭顺利、姜薇、张莎。

8

DB14/T1881—2019

家政服务溯源管理规范

1范围

本标准规定了家政服务溯源管理的基本要求、服务前要求、签订服务合同要求、入户服务要求、服

务评价要求和网络平台溯源管理要求。

本标准适用于家政服务机构的溯源管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

DB14/T1823家政服务从业人员基本要求

3术语和定义

GB/T31772界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用，以下重复列出了GB/T31772

中的一些术语和定义。

3.1

家政服务机构

提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等

[GB/T31772，定义2.1]。

3.2

服务员

根据家政服务合同的约定，为客户提供服务的人员。

3.3

客户

接受家政服务的家庭。

3.4

家政服务溯源管理

从家政服务的源头开始，服务过程的信息可查、质量可控、纠纷可溯。

4基本要求

1

DB14/T1881—2019

4.1溯源管理应覆盖家政服务全过程。

4.2应建立服务员、客户登记制度，并核实其提供信息的真实性。

4.3应建立签订家政服务合同制度、服务质量回访及评价制度、服务投诉处理制度。

4.4应做好服务工作记录和资料归档，并确保信息真实、完整、可查、可溯。

4.5档案资料保存期限应不少于两年（从服务合同中止或终止日算起）。

5服务前要求

5.1家政服务机构

应符合GB/T31772的规定。

5.2服务员

服务员应符合DB14/T1823的规定；应填写《服务员登记表》，具体格式参见附录A；应与服务机构

签订劳动合同或委托管理协议。

6签订服务合同要求

6.1家政服务机构

6.1.1服务机构在签订合同前，应做到：

a)认真听取客户服务要求，回答客户服务询问，介绍服务收费等相关情况；

b)客户聘用意向确定后，应填写《客户登记表》，具体格式参见附录B；

c)核实客户提供信息的真实性；

d)根据客户服务要求推荐服务员，供客户面试。

6.1.2服务机构在签订合同时，应做到：

a)提供服务合同样本；

b)召集客户、服务员、服务机构对合同内容沟通协商，意见一致后，签订合同；

c)员工制家政服务机构服务合同，由服务