DB3311/T 125-2020 高速公路服务规范

ICS03.220.40

R20

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T125—2020

高速公路服务规范

2020-01-09发布2020-02-09实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T125—2020

目次

前言.............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体原则..........................................................................1

5服务内容与要求....................................................................2

6人员配置..........................................................................4

7服务环境..........................................................................5

8创新服务..........................................................................5

附录A（规范性附录）小修保养要求.....................................................6

I

DB3311/T125—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由丽水市公路管理局提出。

本标准由丽水市交通运输局归口。

本标准起草单位：丽水市公路管理局、杭州简臻标准技术有限公司。

本标准起草人：陈晓敏、严国俊、王伟、朱江、袁青、项圆圆、徐鹏、潘岳峰、潘锋、吴俊杰。

本标准为首次发布。

II

DB3311/T125—2020

高速公路服务规范

1范围

本标准规定了高速公路服务的术语和定义、总体原则、服务内容与要求、人员配置、服务环境、创

新服务。

本标准适用于高速公路服务区、收费站、清障施救、公路养护、信息发布等服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JTGH10公路养护技术规范

DB33/T2035高速公路服务区（停车区）服务管理规范

3术语和定义

DB33/T2136—2018界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了DB33/T

2136—2018中的某些术语和定义。

3.1

综合供能服务站

一种新型的交通能源类的全方位、多功能、智慧化公共基础服务设施。为群众安全便捷出行提供电

气油等能源补给、停车饮水、公共卫生、旅行中继、文化宣传、信息咨询等交通配套公共服务。

[DB33/T2136—2018，定义3.1.1]

4总体原则

4.1功能性

应功能齐全，至少包含服务区、收费站、清障施救、公路养护、公共信息等服务模块。

4.2安全性

应以安全性为基本前提，为司乘人员、车辆等提供服务保障。

4.3舒适性

应为司乘人员在行驶中、休息时，可获得舒适、便捷、温馨的服务。

4.4时效性

1

DB3311/T125—2020

应注重服务时效性，提供畅通、快速、高效的服务。

4.5文明性

应文明礼貌、举止得体，倡导“双心”服务、“以人为本”的服务理念。

注：“双心”，即以司乘体验为中心，以微笑服务为核心。

4.6特色性

应因地制宜，符合当地自然条件，凸显当地人文环境，服务特色化、品牌化，提供特色服务。

5服务内容与要求

5.1服务区

5.1.1服务区的服务事项包含但不限于：

——停车服务；

——综合供能服务；

——维修服务；

——商超服务；

——餐饮服务；

——卫生间服务；

——便民服务。

5.1.2各项服务应明示服务时长范围，宜开设24小时服务。服务要求见表1。

表1服务要求

事项要求

提供充足的车位，停车秩序良好，有条件的可提供停车引导服务。停车区服务按DB33/T2035-2017的

停车服务

要求。

综合供能