DB45/T 2633-2023 道路旅客运输站服务规范

ICS03.220.20

CCSR11

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2633—2023

道路旅客运输站服务规范

Specificationforserviceofroadpassengertransportstation

2023-02-17发布2023-03-20实施

广西壮族自治区市场监督管理局  发布

DB45/T2633—2023

目次

前言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

5旅客服务............................................................................2

5.1导乘服务........................................................................2

5.2售票服务........................................................................3

5.3行包托运服务....................................................................3

5.4寄存服务........................................................................4

5.5广播服务........................................................................4

5.6安检服务........................................................................4

5.7候车服务........................................................................4

5.8检票及上客服务..................................................................5

5.9下客服务........................................................................5

5.10滞留旅客服务...................................................................5

5.11停车服务.......................................................................5

5.12延伸服务.......................................................................5

5.13咨询与投诉服务.................................................................6

5.14服务标准.......................................................................6

6运营服务............................................................................6

6.1车辆进站........................................................................6

6.2车辆报班........................................................................6

6.3车辆应班........................................................................7

6.4经营服务........................................................................7

6.5辅助服务........................................................................7

7安全服务............................................................................8

7.1组织保障........................................................................8

7.2设施安全........................................................................8

7.3场地安全........................................................................8

7.4车辆安全........................................................................8

7.5运营安全........................................................................8

7.6卫生防控........................................................................9

7.7应急预案和演练..................................................................9

8环境服务............................................................................9

8.1站容站貌........................................................................9

8.2车容车貌.......................................................................10

8.3环境保护.......................................................................10

I

DB45/T2633—2023

9信息化服务.........................................................................10

10标识服务..........................................................................10

附录A（资料性）客运站服务流程.......................................................11

参考文献..............................................................................12

II

DB45/T2633—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广西壮族自治区交通运输厅提出并宣贯。

本文件由广西交通运输标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心、华蓝设计（集团）有限公司、广

西壮族自治区道路运输发展中心。

本文件主要起草人：覃阳、鲍春、廖熠、杨华、陆璐、丘忠慧、蔡钦、韦全有、黄焕添、韦海和、

杨涛、徐宁、谢燕、李信均、姜南、杨启福、商小燕、郑保力、关丽霞、李梅、罗佳雨、吴小梅、甘洪

潮、李儒涛。

III

DB45/T2633—2023

道路旅客运输站服务规范

1范围

本文件界定了道路旅客运输站服务的相关术语和定义，规定了道路旅客运输站服务的基本要求、旅

客服务、运营服务、安全服务、环境服务、信息化服务、标识服务的要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内一、二级道路旅客运输站经营服务管理，三级及以下道路

旅客运输站参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.3公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB37487公共场所卫生管理规范

JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

JT/T1135客运班车行李舱载货运输规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

道路旅客运输站(以下简称“客运站”)roadpassengertransportstation

具有集散换乘、运输组织、信息服务、辅助服务等功能，为道路旅客运输经营者（3.2）和旅客提

供有关运输服务的场所。

3.2

道路旅客运输经营者(以下简称“客运经营者”)