T/CMSTA 002-2024 公路零担专线物流服务规范

ICS0322020

CCSR.12.

团体标准

T/CMSTA002—2024

公路零担专线物流服务规范

LogisticsservicespecificationforhighwayLTLtransportation

2024-08-09发布2024-08-09实施

中国物资储运协会发布

中国标准出版社出版

T/CMSTA002—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

合规要求

4.1……………2

准确要求

4.2……………2

人员要求

4.3……………2

设备设施要求

4.4………………………2

数字化要求

4.5…………………………3

单证要求

4.6……………3

服务要求

5…………………3

服务内容

5.1……………3

集货

5.2…………………3

运输

5.3…………………4

中转配送

5.4……………4

异常处理

5.5……………5

服务保障

6…………………5

服务评价与改进

7…………………………5

服务能力与质量评价

7.1………………5

服务改进与提升

7.2……………………6

附录规范性单证信息内容

A()…………7

附录资料性评价指标体系

B()…………8

附录资料性指标计算方式

C()…………10

订单处理正确率

C.1……………………10

订单准时送达率

C.2……………………10

运输货损率

C.3…………………………10

货损赔付率

C.4…………………………10

客户满意度

C.5…………………………10

有效投诉率

C.6…………………………10

投诉处理及时率

C.7……………………10

投诉处理满意度

C.8……………………10

电子化单证率

C.9………………………11

Ⅰ

T/CMSTA002—2024

货物识别技术应用率

C.10……………11

货物物流状态追踪率

C.11……………11

参考文献

……………………12

Ⅱ

T/CMSTA002—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国物资储运协会提出并归口

。

本文件起草单位临沂商贸物流科技产业研究院山东大集物流科技集团有限公司中国物资储运

:、、

协会中国标准化研究院北京中储创新供应链管理有限公司山东现代物流科技产业研究院有限公司

、、、、

山东知临信息技术有限责任公司山东致胜供应链管理有限公司义乌国际陆港集团有限公司临沂金

、、、

星供应链管理有限公司数之链山东供应链集团有限公司山东省物流与交通运输协会河南省物流

、()、、

协会北京祥龙物流集团有限公司

、()。

本文件主要起草人张家玮潘明明孙思永李凌云李勇昭张华高昂孙百惠蒋辉张爱强

:、、、、、、、、、、

吴鹏飞潘俊旭全凯侯鹏白先卫

、、、、。

Ⅲ

T/CMSTA002—2024

公路零担专线物流服务规范

1范围

本文件规定了公路零担专线物流服务的基本要求服务要求服务保障服务评价与改进等方面的

、、、

内容

。

本文件适用于公路零担专线物流服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

包装储运图示标志

GB/T191

汽车挂车及汽车列车外廓尺寸轴荷及质量限值

GB1589、、

联运通用平托盘主要尺寸及公差

GB/T2934

物流术语

GB/T18354

第三方物流服务质量及测评

GB/T24359—2021

物流单证基本要求

GB/T33449

水路公路运输货物包装基本要求

JT/T385、

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354。

31

.

零担运输less-than-truck-loadtransportLTLtransport

;

一批货物的重量体积形状和性质不需要单独使用一辆货车装运并据此办理承托手续组织运送

、、,、

和计费的运输活动

。

来源

[:GB/T18354—2021,4.14]

32

.

公路零担专线highwayLTLtransportation

起讫点与经停点相对固定线路的公路零担运输

。

33

.

公路零担专线物流highwayLTLtransportationlogistics

基于公路零担专线开展的相关物流活动

(3.2)。

34

.

零担运输经营者LTLcarrier

从事公路零担专线运输的企业或个体经营者

(3.2)。

35

.

服务质量servicequality

零担运输经营者能够满足规定约定以及托运人需求的特性的程度

、。

1