DB37/T 4497-2022 重点建设项目行政审批全程帮办服务规范

ICS03.080

CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T4497—2022

重点建设项目行政审批全程帮办服务规范

End-to-endassistingservicespecificationfortheadministrativeapprovalofkey

projects

2022-02-18发布2022-03-18实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4497—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

5总体要求...........................................................................1

5.1通用要求.......................................................................1

5.2帮办服务队伍...................................................................2

5.3帮办员.........................................................................2

5.4服务支撑保障...................................................................2

6服务流程...........................................................................2

6.1对接需求.......................................................................2

6.2制定方案.......................................................................3

6.3指导申报.......................................................................3

6.4协调办理.......................................................................3

6.5告知结果.......................................................................3

6.6提示评价.......................................................................3

6.7资料归档.......................................................................3

6.8终止服务.......................................................................3

7评价与改进.........................................................................4

7.1服务评价.......................................................................4

7.2投诉和意见建议.................................................................4

7.3服务改进.......................................................................4

附录A（资料性）重点建设项目行政审批全程帮办服务方案（参考样式）.....................5

附录B（资料性）帮办服务满意度调查问卷（参考示例）...................................7

I

DB37/T4497—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省政务服务管理办公室提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4497—2022

重点建设项目行政审批全程帮办服务规范

1范围

本文件规定了重点建设项目行政审批全程帮办服务的基本原则、总体要求、服务流程、评价与改进

等。

本文件适用于各级政务服务管理机构重点建设项目行政审批全程帮办服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

重点建设项目keyprojects

与辖区内重大战略、重大规划、重大政策紧密衔接，由省、设区市、县（市、区）政府确定、公开

发布的工程建设项目。

3.2

服务对象intendedlegalpersonsandotherorganizations

申请办理重点建设项目行政审批的法人和其他组织。

3.3

帮办服务assistingservice

为服务对象无偿提供办理行政审批的申报辅导、协调推进、协助办理等各类服务活动。

3.4

帮办员assistingstaff

为服务对象提供重点建设项目行政审批帮办服务的工作人员。

4基本原则

重点建设项目行政审批全程帮办服务遵循“自愿、无偿、联动、精准、合法、高效”的原则。

5总体要求

5.1通用要求

5.1.1重点建设项目行政审批帮办服务范围至少应包括立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、

1

DB37/T4497—2022

竣工验收等阶段。有条件的政务服务管理机构宜将帮办服务范围扩展至供地及不动产权证办理等阶段。

5.1.2设区市