DB13/T 2575-2017 医院导医（导诊）服务规范

ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T2575—2017

医院导医（导诊）服务规范

2017-09-06发布2017-10-06实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2575—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省人民医院、河北仁爱养老服务集团、河北

省标准化研究院。

本标准主要起草人：汪晓宁、钟家娜、李小兵、武卫东、吴杰、张英涛。

I

DB13/T2575-2017

引言

制定统一的医院导医（导诊）服务基本要求、工作范畴，考核标准，指导医院开展导医（导诊）

工作。通过实施,将使病人缩短在医院就医、检查的等待时间，提高诊疗效率。为医院在开展导医（导

诊）服务提供参考，提高医院的服务质量，为医院创造知名品牌提供技术服务保障。

II

DB13/T2575-2017

医院导医（导诊）服务规范

1范围

本标准规定了医院导医（导诊）服务的术语和定义、基本要求、岗位设置、服务内容、服务人员、

质量管理、安全管理和持续改进。

本标准适用于二级以上医院的门诊区域、医技科室、医疗病区、体检中心等的导医（导诊）服务。

其他医院导医（导诊）服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

导医（导诊）medicareguidingservic

在医院门诊、医技、病区区域内引导患者及其陪同人员实施就诊、检查、医疗等辅助性的服务。

3.2

风险risk

发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。

[GB/T28001-2011,3.21]

3.3

风险评价riskevaluation

对危险源导致的风险进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可接受予以确

定的过程。

[GB/T28001-2011,3.22]

4基本要求

4.1应建立与导医（导诊）服