DB13/T 2565-2017 产后母婴护理机构服务规范

ICS03.080.01

A10

DB13

河北省地方标准

DB13/T2565—2017

产后母婴护理机构服务规范

Servicespecificationforpostpartummaternalandchildcareinstitutions

2017-09-06发布2017-10-06实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2565—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：河北省标准化研究院、河北冠城月子会所、河北省婴幼褓育服务协会、河

北省家政行业协会、河北阎潇月嫂服务公司、沧州俊竹月嫂服务公司。

本标准主要起草人：龚月芳、马刚、王亚娟、王晶勉、王春晶。

I

DB13/T2565—2017

引言

随着经济时代的变革和市场需求的不断增加，越来越多的产后母婴护理机构应运而生，这个新的

健康产业的兴起，一方面扩展了妇幼保健工作的范围与职责，同时又相应地满足了部分孕产妇的高端

健康需求，具有广阔的发展前景。目前我省尚无统一的服务规范和管理办法来规范该行业的服务行为，

供需双方的合法权益缺乏技术保障。为了更好地向产后母婴群体提供安全、有效、健康、规范的服务，

解决管理盲区的问题，将产后母婴护理服务纳入规范管理范畴迫在眉睫，在促进新兴产业良性发展的

同时，提供良好优质服务、消除安全隐患，为产后母婴群体营造良好的消费环境。

II

DB13/T2565—2017

产后母婴护理机构服务规范

1范围

本标准规定了产后母婴护理机构服务规范的术语和定义、基本要求、人员、环境、设施设备、新

生儿护理、产妇护理、餐饮膳食和服务质量管理。

本标准适用于向产褥期产妇及新生儿提供产后母婴护理服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008声环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB7000.1灯具第1部分:一般要求与试验

GB7000.2灯具第2-22部分:特殊要求应急照明灯具

GB7000.212灯具第2-12部分:特殊要求电源插座安装的夜灯

GB9663旅店业卫生标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB28235紫外线空气消毒器安全与卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

QB2453.1家用的童床和折叠小床第一部分：安全要求

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

DB13/T1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

产后母婴护理机构postpartummaternalandchildcareinstitutions

为产褥期的妇女和新生儿提供专业母婴护理服务的机构。

4基本要求

4.1机构

4.1.1经营机构应依法取得营业执照、食品卫生许可、公共卫生许可等证照。

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DB13/T2565—2017

4.1.2根据服务需求、服务能力和经营项目，设置岗位，配备相应的工作人员、设施设备等。

4.1.3制定各类岗位培训计划，对员工进行培训，并对培训结果进行检查与考核。

4.1.4树立全员服务意识，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足顾客需求。

4.1.5建立健全服务质量、投诉处理、安全卫生、环境保护等管理制度。

4.1.6应在营业场所接待区的醒目位置张贴以下信息：

a)营业执照、食品卫生许可证、公共卫生许可证；

b)服务流程；

c)受理顾客投诉及建议的电话（或邮箱）；

d)收费标准；

e)工作人员照片、从业资格信息、健康证明等。

4.1.7标志标识应符合GB/T10001.1的规定。

4.1.8诚实守信、公平竞争、优质服务