DB5301/T 14-2019 人力资源服务机构等级划分与评定

ICS03.080.20

A10

DB5301

昆明市地方标准

DB5301/T14—2019

代替DG5301/T14-2016

人力资源服务机构等级划分与评定

2019-12-01发布2019-12-01实施

昆明市市场监督管理局发布

DB5301/T14—2019

目次

前言.....................................................................................................................................................................Ⅲ

1范围...................................................................................................................................................................1

2术语和定义.......................................................................................................................................................1

3等级划分与标识...............................................................................................................................................1

3.1等级划分...................................................................................................................................................1

3.2标识...........................................................................................................................................................1

4经营管理基本要求...........................................................................................................................................1

4.1经营要件...................................................................................................................................................1

4.2服务管理...................................................................................................................................................1

4.3服务场所及设施.......................................................................................................................................1

4.4办公设备...................................................................................................................................................2

4.5信息公开...................................................................................................................................................2

4.6档案台账...................................................................................................................................................2

4.7服务要求...................................................................................................................................................2

5等级划分要求...................................................................................................................................................2

5.1AAAAA级....................................................................................................................................................2

5.2AAAA级......................................................................................................................................................3

5.3AAA级........................................................................................................................................................3

5.4AA级..........................................................................................................................................................3

5.5A级............................................................................................................................................................4

6等级评定...........................................................................................................................................................4

6.1评定机构及职责.......................................................................................................................................4

6.2申请、评定及结果处理...........................................................................................................................4

7等级复核...........................................................................................................................................................5

7.1合格...........................................................................................................................................................5

7.2不合格.......................................................................................................................................................5

8监督与管理.......................................................................................................................................................5

8.1监督与管理主体.......................................................................................................................................5

8.2监督与管理职责.......................................................................................................................................5

附录A（规范性附录）人力资源服务机构等级评定申请书................................................................6

附录B（规范性附录）人力资源服务机构等级评分方法、评分表及服务质量客户调查表..........11

I

DB5301/T14—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由昆明市人力资源和社会保障局提出并归口。

本标准起草单位：昆明市人力资源和社会保障局、昆明学院。

本标准主要起草人：陶军、陈永新、李贵平、黄梅、肖劲峰、刘英东。

本标准代替了DG5301/T14-2016。

III

DB5301/T14—2019

人力资源服务机构等级划分与评定

1范围

本标准对人力资源服务机构等级划分与标识、经营管理基本要求、等级划分要求、等级评定、等级

复核、监督与管理作出规定。

本标准适用于昆明市人力资源服务机构的等级划分与评定。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

人力资源服务机构

经人力资源和社会保障行政部门许可从事人力资源服务业务的各类人力资源服务机构。

3等级划分与标识

3.1等级划分

人力资源服务机构从高到低分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级，等级越高，表示人力资源服

务机构的经营规模越大及服务质量越高。

3.2标识

人力资源服务机构通过等级评定或复审的，由昆明市人力资源服务机构行政管理部门根据评定或复

审结果统一颁发等级证书和标识。

4经营管理基本要求

4.1经营要件

申请等级评定或复审的机构应同时具备下列条件:

a)取得《人力资源服务许可证》和《营业执照》满1年；

b)按时参加并通过人社、工商、税务等部门的年检或年报；

c)按时参加人力资源服务机构行政管理部门组织的业务统计；

d)遵守行业相关规定，依法经营；

e)上年度无重大违规经营行为和重大服务质量投诉，未受到劳动保障监察部门责令停业整顿处

罚。

4.2服务管理

申请等级评定或复审的机构在服务管理方面应符合下列条件：

a)建立了完善的服务管理制度及服务质量信息反馈制度；

b)信守承诺，按照承诺的内容和标准为客户提供服务；

c)未发生与用人单位恶意串通侵害劳动者合法权益的行为；

d)未发生泄露、篡改、毁损、出售或非法向他人提供人力资源信息的行为。

4.3服务场所及设施

1

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申请等级评定或复审的机构其服务场所应具备下列条件：

a)有固定的服务场所，有公共卫生间；

b)布局合理，环境整洁，通风良好；

c)公共信息导向标识应符合国家相关标准；

d)消防、安全设施应按规定配置完备、有效，标识明显、清晰。

4.4办公设备

申请等级评定或复审的机构其服务场所应具有下列办公设施：

a)电话机、计算机、传真机各不少于1台；

b)办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序，整洁美观；

c)其它开展正常工作必须的办公条件。

4.5信息公开

申请等级评定或复审的机构其服务场所应在明显位置公开下列信息：

a)机构的许可证；

b)营业执照及服务内容；

c)服务项目及相关工作流程；

d)收费标准；

e)免费提供服务的事项和情形；

f)监督机关名称和监督电话。

4.6档案台账

申请等级评定或复审的机构其服务场所应建立下列台账和档案：

a)员工手册（包含机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等）；

b)企业内部管理规章制度实施的检查记录；

c)员工培训记录；

d)服务对象、服务过程、服务结果和收费信息，保存期不少于2年。

4.7服务要求

申请等级评定或复审的机构应遵循下列服务准则：

a)从业人员着装规范，文明礼貌，公开身份标识，保持良好精神面貌。

b)接待服务对象主动热情、耐心细致，遵守服务承诺。

c)平等对待服务对象，公平服务，不歧视。

d)从服务对象需求出发，尊重意愿，尊重选择，并提供有针对性的服务。

5等级划分要求

5.1AAAAA级

5.1.1经营条件

5.1.1.1机构成立满5年。

5.1.1.2机构注册资本不少于200万元人民币，且净资产达到600万元人民币。

5.1.1.3服务场所建筑面积不少于800㎡，其中，客户服务厅建筑面积不少于100㎡。

5.1.2人员结构

5.1.2.1机构应有50名以上从业人员。

5.1.2.2本科以上学历的人数不少于25人。

5.1.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于25人。

2

DB5301/T14—2019

5.1.3服务质量

5.1.3.1满意度不低于90%。

5.1.3.2近5年有效投诉次数为零。

5.1.3.3近5年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。

5.2AAAA级

5.2.1经营条件

5.2.1.1机构成立满4年。

5.2.1.2机构注册资本不少于200万元人民币，且净资产达到400万元人民币。

5.2.1.3服务场所建筑面积不少于600㎡,其中，客户服务厅建筑面积不少于80㎡。

5.2.2人员结构

5.2.2.1机构应有40名以上从业人员。

5.2.2.2本科以上学历的人数不少于16人。

5.2.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于18人。

5.2.3服务质量

5.2.3.1满意度不低于85%。

5.2.3.2近4年有效投诉次数为零。

5.2.3.3近4年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。

5.3AAA级

5.3.1经营条件

5.3.1.1机构成立满3年。

5.3.1.2机构注册资本不少于100万元人民币，且净资产达到200万元人民币。

5.3.1.3服务场所建筑面积不少于400㎡，客户服务厅建筑面积不少于60㎡。

5.3.2人员结构

5.3.2.1机构应有20名以上从业人员。

5.3.2.2本科以上学历的人数不少于6人。

5.3.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于8人。

5.3.3服务质量

5.3.3.1满意度不低于80%。

5.3.3.2近3年有效投诉次数为零。

5.3.3.3近3年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。

5.4AA级

5.4.1经营条件

5.4.1.1机构成立满2年。

5.4.1.2机构注册资本不少于30万元人民币，且净资产达到50万元人民币。

5.4.1.3服务场所建筑面积不少于100㎡，客户服务厅建筑面积不少于40㎡。

5.4.2人员结构

5.4.2.1机构应有10名以上从业人员。

3

DB5301/T14—2019

5.4.2.2本科以上学历的人数不少于4人。

5.4.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于4人。

5.4.3服务质量

5.4.3.1满意度不低于75%。

5.4.3.2近3年有效投诉次数不多于1次，且近2年有效投诉次数为零。

5.4.3.3近2年无违规经营行为，未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。

5.5A级

5.5.1经营条件

5.5.1.1机构成立满1年。

5.5.1.2净资产达到10万元人民币。

5.5.1.3服务场所建筑面积不少于20㎡。

5.5.2人员结构

5.5.2.1机构应有5名以上从业人员。

5.5.2.2大专以上学历的人数不少于