DB22/T 1508-2011 政务服务顾客满意度测评规范

ICS03.080.99

A00

备案号：34279-2012

DB22

吉林省地方标准

DB22/T1508—2011

政务服务顾客满意度测评规范

Customersatisfactionassessmentstandardforgovernmentservice

2011-11-29发布2011-12-26实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1508—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。

本标准由吉林省人民政府政务大厅管理机构负责解释。

本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。

本标准主要起草人：李平、李宁、田桂英、张宗保、郭妍、齐静、王晓东、孙雅珍、蔡英华、杜春

燕。

I

DB22/T1508—2011

政务服务顾客满意度测评规范

1范围

本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅（以下简称政务大厅）开展顾客满意度测评的术语、定

义、测评总体要求、确定测评服务质量要求、测评方法、顾客满意指数的运用。

本标准适用于吉林省各级人民政府政务大厅的顾客满意度测评。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/T1506—2011政务大厅服务管理规范

CAS103—2004顾客满意指数测评标准

3术语和定义

DB22/T1506—2011、CAS103—2004确立的术语和下列术语适用于本文件。

3.1

政务服务顾客满意指数customersatisfactionindexforgovernmentservice

服务对象对政务服务满足自身需求程度的总体态度。

4测评总体要求

4.1以服务对象为本

了解服务对象对政务服务工作的需求和意见所在，用于改进政务服务工作，提升政务服务水平。

4.2客观评价

公正、公平，全面