DB13/T 2488-2017 手机维修服务质量规范

ICS03.080

A10

DB13

河北省地方标准

DB13/T2488—2017

手机维修服务质量规范

2017-03-29发布2017-06-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2488—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由廊坊市质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北永通电子科技有限公司。

本标准主要起草人：颜通武、扈春迎、陈丽云、邢晓坡、王与。

I

DB13/T2488—2017

手机维修服务质量规范

1范围

本标准规定了手机维修服务质量规范的术语和定义、基本要求、维修服务程序、质量管理要求。

本标准适用于手机维修的服务质量管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19001质量管理体系要求

QB/T2837家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

手机维修服务aftersaleserviceofmobilephonerepair

为满足消费者对手机产品正常使用的要求，通过采用相应的技术手段及能力，为其提供手机维护、

恢复性修理及其它相关的活动。

3.2

手机维修企业mobilephonecustomerservicerepairservicequality

向消费者提供手机产品维修服务的组织。

3.3

产品交验productinspection

手机维修企业在接受维修产品时对其外观、状态的检验确认。

3.4

保修期以外的产品thewarrantyperiodoftheproductotherthan

按照手机三包法规定要求，购买日期超出一年范围的或因人为、进液等不可抗力因素造成故障的产

品

4基本要求

1

DB13/T2488—2017

4.1总则

手机维修企业应遵守国家法律、法规、标准及相关行业管理规定要求。

4.2设备设施及环境

4.2.1手机维修企业应提供与服务相适应的业务洽谈、产品修理、备件储备等固定场所及设施。

4.2.2应具备维修服务所需的设备（硬件和软件）以及满足产品质量要求的维修配件和软件。

4.3从业人员

4.3.1手机维修企业从业人员的基本要求应符合QB/T2837中的规定。

4.3.2在手机维修中，需要取得手机维修资质认证等证书。

4.3.3从业人员持有健康证（或相关规定）上岗。

4.4服务管理体系

4.4.1应建立与服务项目相适应的质量管理体系，以确保维修服务质量。

4.4.2应建立与服务环境相适应的安全管理体系，以确保员工、顾客和相关方面的健康安全。

5维修服务程序

5.1服务公示

5.1.1手机维修