T/TFDS 003-2024 科技金融 银行厅堂管理人员职业能力要求

范围:本文件规定了银行厅堂管理人员对应的工作领域、工作任务及职业能力。 本文件适用于银行厅堂管理人员能力培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核参照使用。高校金融相关专业人才培养方案可参照使用; 主要技术内容:本文件规定了银行厅堂管理人员对应的工作领域、工作任务及职业能力。本文件适用于银行厅堂管理人员能力培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核参照使用。高校金融相关专业人才培养方案可参照使用。银行厅堂管理人员职业能力要求分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业能力要求。【银行厅堂管理人员】（初级）：学习和了解银行厅堂管理人员相关技能，包括客户接待能力，初级业务操作，基础沟通技巧，良好服务态度。【银行厅堂管理人员】（中级）：掌握厅堂管理人员相关技能，包括银行客户服务能力，中级业务知识，具备风险防范能力，具备管理能力。【银行厅堂管理人员】（高级）：贯通厅堂管理人员相关技能，包括具备综合管理能力，熟练掌握客户关系管理，具备业务创新能力，具备风险管理能力，数量掌握绩效评估和培训