DB4401/T 177-2022 知识产权维权援助和保护工作站服务规范

ICS03.140

CCSA00

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T177—2022

DB4401/T10.1—2018

DB4401/T10.1—2018

知识产权维权援助和保护工作站服务规范

Servicespecificationforintellectualpropertysafeguardrights

aidandprotectionworkstation

2022-10-14发布2022-11-15实施

广州市市场监督管理局发布

DB4401/T177—2022

目次

前言..................................................................................Ⅲ

引言..................................................................................Ⅴ

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务总则............................................................................1

5场所及设备设施要求..................................................................2

6人员配置及管理......................................................................2

7服务内容和方式......................................................................3

7.1服务内容........................................................................3

7.2服务方式........................................................................3

8服务要求和处理流程..................................................................3

8.1信息检索........................................................................3

8.1.1要求........................................................................3

8.1.2接收........................................................................3

8.1.3审核........................................................................4

8.1.4处理流程....................................................................4

8.2援助咨询........................................................................4

8.2.1要求........................................................................4

8.2.2接收........................................................................4

8.2.3审核........................................................................4

8.2.4处理流程....................................................................4

8.3纠纷调解........................................................................4

8.3.1要求........................................................................4

8.3.2接收........................................................................5

8.3.3审核和处理流程..............................................................5

8.3.4调解工作要求................................................................5

8.3.5归档........................................................................6

8.4鉴定评估援助....................................................................6

8.4.1要求........................................................................6

8.4.2鉴定评估援助内容............................................................6

8.4.3接收和审核..................................................................6

8.4.3处理流程....................................................................6

8.5后续管理跟进....................................................................6

8.5.1服务跟进回访................................................................6

8.5.2资料管理....................................................................6

8.5.3统计上报....................................................................6

9宣传培训............................................................................7

10服务安全...........................................................................7

I

DB4401/T177—2022

10.1保密要求.......................................................................7

10.2安全应急管理...................................................................7

11服务保障...........................................................................7

11.1业务能力保障...................................................................7

11.2经费保障.......................................................................7

11.3档案管理.......................................................................7

12服务监督与评价.....................................................................8

12.1服务投诉与处理.................................................................8

12.2服务评价.......................................................................8

12.3服务改进.......................................................................8

附录A（资料性）知识产权维权援助和保护工作站工作人员行为准则...........................9

附录B（资料性）知识产权业务咨询意见表................................................10

附录C（资料性）维权援助申请表........................................................11

附录D（资料性）申请人调解文明公约....................................................12

附录E（资料性）知识产权侵权纠纷处理请求书............................................13

附录F（资料性）调解申请表............................................................14

附录G（资料性）鉴定评估援助申请表....................................................15

参考文献..............................................................................16

II

DB4401/T177—2022

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：广州市市场监督管理局、广州三环专利商标代理有限公司、广州市标准化协

会、广州市荔湾区市场监督管理局、广州知识产权保护中心。

本文件主要起草人：关建伟、郝传鑫、梁小平、庄士瑜、陈巧红、刘宇欣、唐岩、颜希文、方海

燕、申屠嘉毅、李小强、陈达君、江程明、叶爽、罗继华、冯梓君。

III

DB4401/T177—2022

引  言

知识产权作为一种财产性权利，其重要性已逐渐被全社会所关注，保护知识产权已经形成一种趋

势。为深入贯彻落实国家知识产权局《关于进一步加强知识产权维权援助工作的指导意见》精神，广

州市市场监督管理局逐步在各区建立重点产业知识产权维权援助和保护工作站，以推进广州市知识产

权维权援助工作，提升知识产权保护意识，完善知识产权维权与保护体系。知识产权维权援助和保护

工作站是知识产权保护需求与服务资源对接的公共服务平台，是维权援助服务体系向基层延伸的具体

实践。

为进一步规范广州市知识产权维权援助和保护工作站服务的工作程序和服务要求，发挥标准化的

技术支撑作用，广州市市场监督管理局等单位共同研制了《知识产权维权援助和保护工作站服务规

范》。通过标准的制定和实施，为工作站提供工作指引，有利于提高广州市知识产权维权援助和保护

水平，促进优化营商环境，激发企业创新能力。

V

DB4401/T177—2022

知识产权维权援助和保护工作站服务规范

1范围

本文件规定了知识产权维权援助和保护工作站服务的术语和定义、服务总则、场所及设备设施要

求、人员配置及管理、服务内容和方式、服务要求和处理流程、宣传培训、服务安全、服务保障、服

务监督与评价。

本文件适用于广州市行政区域内知识产权维权援助和保护工作站开展知识产权维权援助和保护服

务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T21373知识产权文献与信息分类及代码

GB/T21374—2008知识产权文献与信息