DB37/T 965-2007 赤山景区导游服务规范

ICS03.200

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T965—2007

赤山景区导游服务规范

2008-02-03发布2008-02-25实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T965－2007

前言

为了规范赤山旅游景区服务质量，强化景区导游队伍建设，保障和提高景区导游服务人员素质，促

进旅游事业发展，参照GB/T15971《导游服务质量》，制定本标准。

本标准由荣成市旅游局提出。

本标准由荣成市标准质量协会、荣成市旅游局、石岛旅游有限公司﹑赤山风景名胜区负责起草。

本标准主要起草人：李祥超、王有珍、张永强。

I

DB37/T965－2007

赤山景区导游服务规范

1范围

本规范规定了赤山景区内导游人员（以下简称导游）的基本素质要求、导游服务的质量要求、导游

服务过程中若干问题的处理原则及导游服务质量的监督与检查。

本规范适用于赤山景区内导游人员在接待游客过程中提供的导游服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15971导游服务质量

GB/T16766旅游服务基础术语

3术语和定义

GB/T15971、GB/T16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

赤山景区导游

赤山景区导游（简称导游）指在赤山旅游景区内从事导游，提供本景区内旅游活动安排、讲解、翻

译等游览服务的人员。

3.2

景区管理部门

为做好景区管理服务工作，按照景区的实际情况成立的指挥、组织、协调机构。

3.3

管理人员

景区内管理部门中从事管理、协调、调度的工作人员。

4导游基本素质要求

4.1导游达应到GB/T15971第5章规定的