T/WLLHH 001-2020 侨家乐民宿等级划分与评定

范围:本标准规定了侨家乐民宿的术语和定义、等级与标志、总则、等级划分条件、总体要求、环境和建筑要求、设施和设备要求、管理和服务要求、文化特色和其他要求。 本标准适用于文成县域范围内正式营业的民宿，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等; 主要技术内容:1侨家乐民宿 overseas chinese home inn利用当地民居等闲置用房，结合地方自然生态、人文历史资源，以主人文化模式经营管理，为游客提供乐于体验，具有侨韵、侨情、侨品、侨味特色的园艺家、艺术家、美食家、生活家的空间，具备集餐饮、娱乐、购物为一体的小型住宿设施。2 等级与标志2.1侨家乐民宿等级分为三个级别，由低到高分别为一钻、二钻和三钻。2.2侨家乐民宿标志由 图案构成，用 表示一钻级。2.3侨家乐民宿等级的标牌、证书由等级评定机构统一制作。3总则3.1侨家乐民宿的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。3.2各等级划分的基本条件见附录A必备项，各等级侨家乐民宿应逐项达标。3.3等级侨家乐民宿的位置、设施、设计、装饰、服务、卫生、维保、管理等评价标准见附录A选择项。3.4倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。3.5侨家乐民宿开业半年后可申请评定等级，经相应等级评定机构评定后，等级标志有效期为三年，三年期满后应进行复核评定。3.6侨家乐民宿评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况，所属等级将被立即取消，相应等级标识不能继续使用：a)发生相关违法违规事件；b)出现卫生、消防、安全等责任事故；c)发生重大有效投诉；d)发生私自设置摄像头侵犯游客隐私等造成社会恶劣影响的其他事件；e)日常运营管理达不到或不符合相应等级标准要求。4等级划分条件4.1附录A必备项规定了侨家乐民宿总体要求、环境和建筑要求、设施和设备要求、管理和服务要求、文化特色和其他等5个方面应具备的项目。评定检查时，应逐项确认达标后，再进入附录A选择项评定程序。4.2附录A选择项规定了侨家乐民宿4个方面可选择的项目和分值：环境和建筑（10分）、设施和设备（40分）、管理和服务（10分）、文化特色和其他（40分），合计100分。一钻侨家乐民宿各项至少要求得分：环境和建筑4分，设施和设备16分，管理和服务4分，文化特色和其他16分；二钻侨家乐民宿各