DB37/T 4467-2021 军队离休退休干部服务管理规范

ICS03.080

CCSA00

37

山东省地方标准

DB37/T4467—2021

代替DB37/T

军队离休退休干部服务管理规范

Servicemanagementcriterionforretiredmilitarycadres

2021-12-29发布2022-01-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4467—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本条件...........................................................................1

4.1机构设置.......................................................................2

4.2场地要求.......................................................................2

4.3设施设备.......................................................................3

4.4人员配置.......................................................................3

5服务内容与要求.....................................................................3

5.1服务通则.......................................................................3

5.2接收安置服务...................................................................3

5.3落实政治待遇...................................................................4

5.4生活保障服务...................................................................5

5.5医疗保健服务...................................................................6

5.6文体教育服务...................................................................7

5.7法律援助服务...................................................................8

5.8医养结合服务...................................................................9

5.9社会作用发挥..................................................................11

6服务管理要求......................................................................11

6.1制度和文化建设................................................................11

6.2安全和应急管理................................................................12

6.3财务管理......................................................................12

6.4信息化管理....................................................................12

6.5社会化管理....................................................................13

6.6档案管理......................................................................13

7评价与改进........................................................................13

7.1评价原则......................................................................13

7.2评价依据......................................................................13

7.3评价主体及评价内容............................................................13

7.4评价方式......................................................................14

7.5申诉与投诉....................................................................14

7.6改进..........................................................................14

附录A（资料性）军队离退休人员交接协议书............................................16

附录B（资料性）军休干部满意度调查问卷示例..........................................18

参考文献.............................................................................21

I

DB37/T4467—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省退役军人事务厅提出并组织实施。

本文件由山东省退役军人事务厅归口。

II

DB37/T4467—2021

军队离休退休干部服务管理规范

1范围

本文件规定了山东省军队离休退休干部服务管理（以下简称“军休服务管理”）开展的基本条件、

服务内容与要求、服务管理要求、评价与改进。

本文件适用于移交政府安置的山东省军队离休退休干部、退休军（警）士（以下统称“军休干部”）

的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB50016建筑设计防火规范

GB50348安全防范工程技术标准

GB50763无障碍设计规范

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

军队离休退休干部retiredmilitarycadres

移交政府安置的由退役军人事务部门服务管理的中国人民解放军和中国人民武装警察部队离休退

休干部、退休军（警）士。

3.2

军休干部服务管理机构servicemanagementinstitutionsforretiredmilitarycadres

经全省各级党委机构编制委员会办公室批准成立，服务和管理军休干部的专设机构，包括军休干部

服务管理中心、服务处以及军休干部休养所、军休干部服务站等，承担军休干部服务管理具体工作。以

下简称“军休机构”。

4基本条件

1

DB37/T4467—2021

4.1机构设置

4.1.1退役事务部门应根据安置管理工作需要，按照统筹规划、合理布局、精干高效、便于服务的原

则设置、调整军休机构。

4.1.2军休机构应加强党组织建设，合理设置军休机构党组织和军休干部党组织。

4.1.3根据军休服务管理工作的实际需要设立下属机构或站点，具体包括：

a)根据工作需要和军休干部人数，合理设置军休服务管理中心；

b)距军休机构5km以上、分散安置军休干部超过20人的地点，或驻军部队集中建设的经济适用

房小区，设立军休服务管理站（活动中心或服务点）；

c)与当地社区、企事业单位采取资源共享的方式设军休干部服务站（点）。

4.1.4军休机构应具备以下有效执业证明：

a)具有《事业单位法人证书》；

b)具有消防安全合格证明；

c)具有房产证明或租赁使用证明；

d)军休机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证；

e)军休机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明；

f)军休机构所使用的特种设备，具有特种设备使用登记证；

g)军休机构提供其他须经许可的服务，具有相应资质。

4.2场地要求

4.2.1军休机构宜建在军休干部居住相对集中的区域或生活、医疗、交通便利的位置。

4.2.2军休机构的设置应符合以下条件：

a)军休干部人数达到500人及以上的，人均建筑面积不少于6m2；

b)军休干部人数少于500人的，人均建筑面积不少于10m2；

c)自行设立的服务管理站（活动中心或服务点）建筑面积应达到200m2～600m2。

4.2.3场地在消防和安防设计上应分别符合GB50016和GB50348的要求，并达到国家和省内建筑节

能、环保和安全的有关标准和要求。

4.2.4总体布局、绿化等应符合国家相关规定，保持环境舒适、安全、整洁、安静。

4.2.5机构用房由安置地政府统一规划建设，可采取改建、扩建、新建、购置等方式，房屋面积不低

于军休干部购房补贴建筑面积标准的10%。

4.2.6机构用房应根据工作需要，建立活动室、阅览室、荣誉室、档案室、会议室、工作人员办公室

等服务办公场所和必要的室外活动场地，配齐设备器材和日常用品，设置醒目标识和引导标志。

4.2.7服务管理工作人员办公用房按照有关规定和当地编制部门批准的机构人员编制进行安排。

4.2.8军休干部人数达到50人及以上的，部分活动用房配备及建筑面积可参考表1的标准，有条件的

可设置老年教室、社工室，协调卫健部门引进社区卫生机构或等级医院设立医疗点；军休干部人数少于

50人的，活动场所的建筑面积按实际需求设置。

表1部分活动场所建筑面积标准

单位为平方米

面积标准下限值

序号名称

（50～100）人（101～300）人301人以上

1活动室72120156

2书画室243648

2

DB37/T4467—2021

表1部分活动场所建筑面积标准（续）

单位为平方米

面积标准下限值

序号名称

（50～100）人（101～300）人301人以上

3健身房243648

4档案室152020

5荣誉室242436

6会议室100160300

7阅览室243648

4.3设施设备

4.3.1根据4.2.8和表1中活动用房的功能，配备相应的活动用设施设备。

4.3.2应注重“助老、便老、宜老”等功能，结合老年人生理特点设置各类服务设施，并符合JGJ450

的相关要求。

4.3.3应按照GB50763的要求配备防滑、扶手、踏步和座椅等无障碍设施。

4.3.4各类功能性标志应规范、醒目，符合GB/T10001.1、GB/T15566.1、GB15630、GB2894的相

关要求。

4.3.5应按有关规定为军休干部配备服务保障用车，主要用于军休干部集体活动和应急用车，实行专

车专用，严禁公车私用。

4.3.6应定期对各类设施设备进行管理维护，保证其运转良好。

4.3.7军休机构应根据实际情况，设置与车辆相匹配的停车区域和车位。

4.3.8军休机构应设置播报系统、监控系统等设施设备。

4.4人员配置

4.4.1应按照有关规定配备工作人员。

4.4.2工作人员应经岗前培训，符合条件后方能上岗。

4.4.3应结合军休服务工作实际，配置社会工作、心理咨询、康复保健、信息化管理和法律等