DB45/T 1396-2016 绿色食品 富川脐橙生产技术规程

ICS03.200

A1212A

DB45

广西壮族自治区地方标准

DBDB1395—201645/T

姑婆山景区旅游服务质量规范

ThetourismservicestandardofgupomountaintouristattractiontouristmountaingupoofstandardservicetourismThe

2016-09-30发布2016-10-30实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

DB45/T1395DB45/T—2016

前言

本标准按照GB/T1.1本标准按照GB/T—2009给出的规则起草。

本标准由贺州市旅游发展委员会、贺州市质量技术监督局提出。

本标准由广西旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：桂林旅游学院、广西旅游科学研究所、贺州市姑婆山景区有限公司。

本标准主要起草人：李友军、谢雨萍、李精发、张春光、林举华、陈宇勇、蒋明燕、秦春林、杨慧

敏、王利朋、莫秋玲、罗德林、梁俊。

I

DB45/T1395DB45/T—2016

姑婆山景区旅游服务质量规范

1范围

本标准规定了姑婆山景区旅游服务质量的术语和定义、总体要求、一般要求、票务服务、导览服务、

住宿服务、交通服务、购物服务、医疗服务、餐饮服务、信息服务、特色项目服务、环境卫生服务、安

全服务、旅游投诉与处理、服务质量监督和保证。

本标准适用于姑婆山景区旅游服务质量管理，贺州市其他旅游景区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及使用导则安全标志及使用导则2894GB

GB8978污水综合排放标准污水综合排放标准8978GB

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号第1部分：通用符号公共信息图形符号10001.1GB/T

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号第2部分：旅游休闲符号标志用公共信息图形符号10001.2GB/T

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区第9部分：旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求15566.9GB/T

GB/T15971导游服务规范导游服务规范15971GB/T

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准16153GB

GB/T17775旅游景区（点）质量等级的划分与评定旅游景区（点）质量等级的划分与评定17775GB/T

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定旅游厕所质量等级的划分与评定18973GB/T

GB/T19001质量管理体系要求要求质量管理体系19001GB/T

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范旅游信息咨询中心设置与服务规范26354GB/T

LB/T002旅游汽车服务质量002LB/T

LB/T045旅游演艺服务与管理规范045LB/T

DB45/T933广西旅游咨询服务中心设置与服务规范广西旅游咨询服务中心设置与服务规范933DB45/T

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.13.1

姑婆山景区gupomountaintouristattractionattractiontouristmountaingupo姑婆山景区

姑婆山景区是广西贺州市一个国家AAAA级旅游风景区，地处香港——广州——桂林黄金旅游线中间

高谷深、000公顷，景区内峰站上，总面积8森林繁茂、瀑飞溪潺、动植物丰富，集“雄、奇、秀、幽”

于一体。

4总体要求

1

DB45/T1395DB45/T—2016

4.14.1以“游客为本，服务至诚”为服务准则。

4.24.2遵循绿色旅游、健康旅游、文明旅游的理念。

4.34.3完备法定许可手续，通过相关部门的审验。

4.44.4合理利用景区资源，开展健康、有益的游览活动和文化娱乐活动。

4.54.5遵守旅游职业道德和岗位规范，礼貌待人；遵守景区服务人员守则、规章制度和劳动纪律；尊重

游客的宗教信仰与风俗习惯，维护游客的合法权益。

5一般要求

5.15.1景区应根据服务需求，配备相应数量的服务人员，岗前培训合格才可上岗。

5.25.2与游客接触的服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄。

5.35.3普通话服务，语言清晰准确，使用礼貌敬语，一线服务人员宜掌握简单手语和日常英语。

5.45.4建立健全安全管理制度，专人管理，责任到人，杜绝安全事故发生。

5.55.5掌握本岗位所需的专业知识和服务技能，按国家相关规定持证上岗，为游客提供规范化的服务。

5.65.6景区的建筑、附属设施、游乐设备等应符合国家安全、消防、卫生、环保的有关法规和标准，保

障游客人身和财产安全。

6票务服务

6.16.1售票服务

6.1.16.1.1售票处应设在景区入口的显著位置，周围环境良好，有遮阳、避雨设施。

6.1.26.1.2售票处应以中英文明示旅游景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特

殊群体、享受免票的特殊群体、游客须知、购票须知等信息，并公布旅