T/WCIA 001.3-2021 高空清洗管理规范第3部分：服务质量要求

T/WCIA 001.3-2021 High-altitude cleaning management specifications Part 3: Service quality requirements

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基本信息

标准号

T/WCIA 001.3-2021

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A10/19 经济、文化

国际标准分类号（ICS）

03.080.30 消费者服务

发布日期

2021-07-30

实施日期

2021-08-10

发布单位/组织

归口单位

武汉市清洁行业协会

适用范围

范围:本文件规定了高空清洗服务质量管理基本要求，以及服务过程、结果和客户满意度等方面质量结果的要求。本文件适用于高空清洗服务组织质量自我查验和服务交验质量评定，第三方机构对高空清洗服务质量评估的可参照执行; 主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求5 质量要求5.1 过程要求5.2 结果要求5.3 满意度要求6 实现和改进附录A（规范性）服务过程质量评价附录B（规范性）服务结果质量评价附录C（规范性）客户满意度要求评价

发布历史

2021年07月

T/WCIA 001.3-2021　高空清洗管理规范第3部分：服务质量要求

当前标准现行 2021-07-30

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研制信息

起草单位：: 武汉市清洁行业协会、武汉市清洁行业协会高空清洗专业委员会、武汉志诚环保工程有限公司、武汉叁禾鼎企业管理咨询有限公司、武汉市晶佳和保洁服务有限公司、武汉爱洁凯和熙环境科技工程有限公司、武汉江城清洗服务有限公司、武汉永乐物业管理有限公司、武汉空中保洁服务有限公司、武汉宏金盛劳务有限公司