DB3208/T 151-2021 三级（县、镇、村）政务服务中心建设规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB3208

淮安市地方标准

DB3208/T151—2021

三级（县、镇、村）政务服务中心建设规范

Specificationforthreetiers(county,townandvillage)of

administrativeservicecentreconstruction

2021-12-16发布2021-12-30实施

淮安市市场监督管理局发布

DB3208/T151-2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由金湖县行政审批局提出。

本文件由淮安市行政审批局归口。

本文件起草单位：金湖县行政审批局。

本文件主要起草人：侯先标、赵华、韩轶、郑立梅、张永芹。

I

DB3208/T151-2021

三级（县、镇、村）政务服务中心建设规范

1范围

本文件规定了三级（县、镇、村）为民服务中心建设规范的总体原则、基本要求、进驻要求、服务

要求、管理要求和服务监督、评价、投诉处理及持续改进。

本文件适用于淮安市行政区域内三级（县、镇、村）政务服务中心（以下简称服务中心）的建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T38699-2020村级公共服务中心建设与管理规范

DB32/T2633-2014乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

三级(县、镇、村)政务服务中心threetiers(county,townandvillage)ofadministrative

servicecentreconstruction

县人民政府、镇（街道）人民政府（街道办事处）、村（居）委员会为方便群众，集中相关职能部

门、办事人员于固定场所，办理相关行政审批和为民服务事项而设立的机构。

3.2

部门进驻governmentdepartmentstationing

县直派出机构和垂直管理单位安排事项和人员进驻服务中心。

3.3

1

DB3208/T151-2021

服务对象serviceobject

向服务中心申请办理行政许可、行政确认、行政奖励、行政给付、行政裁决、行政其他以及公共政

务服务的自然人、法人和其他组织。

3.4

窗口人员counterservicepersonnel

为申报人、代理人办理相关事项的服务中心工作人员。

3.5

预约服务