T/CGCC 53-2021 给排水设备设施售后服务要求

团体标准

T/CGCC53—2021

给排水设备设施售后服务要求

After-salesservicerequirementsofwatersupplyanddrainageequipment

2021-04-26发布2021-05-01实施

中国商业联合会发布

T/CGCC53—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位南方泵业股份有限公司北京五洲天宇认证中心上海熊猫机械集团有限公司

:、、()、

厦门海源泵业有限公司成都川路塑胶集团有限公司奥利机械集团有限公司浙江利欧环境科技有

、、()、

限公司埃梯梯智慧水务科技有限公司南方智水科技有限公司中国商业联合会零售供货商专业委员

、、、

会广东雄塑科技集团股份有限公司天津晨天自动化设备工程有限公司浙江申康管业有限公司杭州

、、、、

毅而玛管业有限公司杭州金氏泵业有限公司上海凯泉泵业集团有限公司奇力士武汉智慧水务

、、()、()

科技有限公司湖南沃尔特水设备有限公司五洲创意营销策划有限公司

、、。

本标准主要起草人谭新政杨谨蜚冯忠明范全旺余洋吴永忠刘选长杨涛邓永斌吕亚军

:、、、、、、、、、、

唐建兴文振富许圣传韩正伟王星任金国松王东进王玉心周钦臣陈武刘文硕郝欣华

、、、、、、、、、、、、

李云生

。

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T/CGCC53—2021

给排水设备设施售后服务要求

1范围

本文件规定了给排水设备设施的售后服务要求

。

本文件适用于给排水设备设施有关组织进行内部评价同时也适用于第三方认证

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

商品售后服务评价体系

GB/T27922

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

给排水设备设施watersupplyanddrainageequipment

给水排水系统中各种设备设施的总称包括但不限于有关的水泵电动机阀门管道控制柜成套

,、、、、、

供水设备一体化泵站等

、。

32

.

售后服务after-saleservice

向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始所提供的有偿或无偿的服务

,。

来源

[:Q/JWAT001—2021,3.1]

33

.

售后服务管理师after-salesservicemanager

在企业从事商品售后服务管理工作具备专业的管理和操作能力的人员

,。

4管理要求

41组织应针对售后服务中的各项活动和流程制定相应的制度和规范明确服务范围职能设置组

.,,、、

织分工运转机制并以文件形式体现形成完整的售后服务手册

、,,。

42组织应设立售后服务管理平台包括服务管理信息统计在线沟通防伪查询等有关功能

.,、、、。

43组织应设立售后服务部门与售后服务管理平台之间有明确的职能分解与对应

.,。

44组织内部应建立售后服务评价机制内部评价应定期进行

.,。

45售后服务管理平台或售后服务部门具有受理处理顾客投诉的功能

.、。

5资源配置

51组织根据服务岗位需要配备各类服务人员和服务管理人员

.,。

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