DB1310/T 252-2021 银行营业网点服务规范

ICS03.080.01

CCSA12

1310

廊坊市地方标准

DB1310/T252—2021

银行营业网点服务规范

2021-11-30发布2021-12-30实施

廊坊市市场监督管理局  发布

DB1310/T252—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由文安县市场监督管理局提出。

本文件起草单位：文安县惠民村镇银行股份有限公司、文安县市场监督管理局。

本文件主要起草人：方建国、丁华、王彩霞、贾莉、赵勇、张娜、杜旭颖、徐大滚、张铭峡。

I

DB1310/T252—2021

银行营业网点服务规范

1范围

本文件规定了银行营业网点服务规范的术语和定义、设施、服务要求、仪容仪表、服务纪律、客户

满意度和客户投诉处理机制。

本文件适用于廊坊市域内银行支行级营业网点的服务规范，支行级以下可参考执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32320银行营业网点服务基本要求

GA38银行安全防范要求

GA/T1337银行自助设备防护舱安全性要求

3术语和定义

GB/T32320中规定的术语和定义适用于本文件。

4设施

总则

银行营业网点安全防范设施要求应符合GA38的规定。

营业大厅服务设施

4.2.1营业大厅内柜台前设置一米线，保障客户的交易信息安全，大厅内公示银行24小时客户服务电

话和服务监督电话。

4.2.2营业大厅内配备电子显示屏或信息公式栏填单台、具有防伪功能的点（验）钞机、复写纸、书

写笔等物品，并保持物品完好洁净，以便客户取用。

4.2.3营业大厅内各种业务机具和CRS、ATM、自助服务终端等自助设备配备齐全