适用范围：本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。 基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。 售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。 退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。 投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。 商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求

适用范围：本标准分为电子商务平台综合质量评价指标体系、指标描述及其内容、数据采集周期和采集方法、监督等主要技术要求。 电子商务平台综合质量评价指标体系主要阐述了指标体系内容等技术要求。 指标描述及其内容主要阐述了指标项的描述方法、指标项内容等技术要求。 数据采集周期和采集方法主要阐述了价格指数发布周期、数据采集过程等技术要求。 监督主要阐述了平台顾客满意度、内部审核、持续改进、纠正措施等技术要求