DB3310/T 79-2021 信访代办服务规范

ICS01.040.03

CCSA90

DB3310

浙江省台州市地方标准

DB3310/T79—2021

信访代办服务规范

Servicespecificationoflettersandvisitsagency

2021-09-07发布2021-10-01实施

台州市市场监督管理局发布

DB3310/T79—2021

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本原则.........................................................................................................................................................2

5组织管理.........................................................................................................................................................2

6场所设置.........................................................................................................................................................4

7制度建设.........................................................................................................................................................4

8服务内容及要求.............................................................................................................................................4

9服务流程.........................................................................................................................................................5

10服务监督与评价...........................................................................................................................................6

附录A（规范性）信访代办工作流程图......................................................................................................7

附录B（资料性）信访代办事项登记表...................................................................................................10

附录C（资料性）信访事项代办授权委托书...........................................................................................11

I

DB3310/T79—2021

前  言

本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由台州市椒江区信访局提出。

本文件由台州市信访局归口。

本文件起草单位：台州市椒江区信访局、台州市椒江区社会矛盾纠纷调处化解中心、浙江省方大标

准信息有限公司。

本文件主要起草人：罗文荣、丁景杨、安然、蔡海峰、魏春梅、王波、洪毓廷。

II

DB3310/T79—2021

信访代办服务规范

1范围

本文件规定了信访代办服务的术语和定义、基本原则、组织管理、场所设置、制度建设、服务内容

及要求、服务流程、服务评价与监督。

本文件适用于台州市信访代办机构的信访代办服务工作。

2规范性引用文件

本文件无规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信访代办

对群众通过信、访、网、电等渠道反映的各类初次信访问题，按照“属地管理、分级负责”的原则，

由各级专（兼）职代办员代为到有关部门反映情况和诉求，提出解决意见和建议，帮助信访人促成信访

事项得到妥善解决的服务。

3.2

信访代办服务中心

有固定办公场所、设备和专（兼）职人员，承担组织和领导本县（市、区）开展信访代办服务工作

职责，为群众提供“一站式”服务的信访代办机构。

3.3

信访代办服务站

有固定办公场所、设备和专（兼）职人员，承担组织和领导本乡镇（街道）开展信访代办服务工作

职责，为群众提供“一站式”服务的信访代办机构。

3.4

信访代办联络点

行政村委会、社区居委会为基层群众提供信访代办联络服务的站点。

3.5

1

DB3310/T79—2021

信访代办员

由县（市、区）、乡镇（街道）信