T/CCAAS 006-2022 高速公路收费微笑服务标准

ICS0308020

CCSA.00.

团体标准

T/CCAAS006—2022

高速公路收费微笑服务标准

Standardofsmileservicefortollingonexpressway

2022-11-28发布2022-11-28实施

中国文化管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CCAAS006—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

收费人员形象

4……………1

动作

5………………………3

表情和语气

6………………4

主动服务

7…………………5

快速服务

8…………………5

站容站貌

9…………………6

附录资料性微笑服务示例图

A()………………………8

附录规范性文明用语

B()………………19

T/CCAAS006—2022

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中国文化管理协会企业文化管理专业委员会和广西交通投资集团南宁高速公路运营有限

公司提出

。

本文件由中国文化管理协会企业文化管理专业委员会归口

。

本文件起草单位中国文化管理协会企业文化管理专业委员会广西交通投资集团南宁高速公路运

:、

营有限公司广西交通投资集团有限公司江苏东部高速公路管理有限公司中标体培北京企业管理

、、、()

中心中企文合北京科技中心

、()。

本文件主要起草人梁鑫华常丕军解云天徐晶刘奕梁琦宇陈琳冯献荣花浪莫常军

:、、、、、、、、、、

黄素秋杨梅王笑农凤娟李婷刘邦革刘志勇凌兰枝方宇明庞文雯傅玲宋焘甘楚周承君

、、、、、、、、、、、、、、

黄永娣潘志辉廖桂玲文夏肖黄琪李龙龙刘敏黄元李清谢金华潘扬吕小君陈石辛宇

、、、、、、、、、、、、、、

王雪松

。

以上名单排序不分先后

()

Ⅰ

T/CCAAS006—2022

高速公路收费微笑服务标准

1范围

本文件规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义形象动作笑容文明用语快捷服务和站容

、、、、、

站貌

。

本文件适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位在开展高速公路收费

,

微笑服务工作中参照使用其他组织和机构也可参照本文件实施

,。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

高速公路收费微笑服务smileservicefortollingonexpressway

收费站人员按照规范的形象动作文明用语站容站貌快捷服务的要求以自然甜美亲切最具

、、、、,、、、

亲和力的微笑为司乘人员服务的行为

。

4收费人员形象

41基本要求

.

整体形象得体大方仪表规范仪容整洁仪态优美统一着装体现收费人员良好的精神面貌

,、、、,。

注见图

:A.1。

42仪容

.

421面容

..

不佩戴有色镜片彩色镜框眼镜男性收费员不留胡须女性收费员不佩戴彩色美瞳隐形眼镜

、,,。

422妆容

..

简洁大方整体端庄干练符合下列要求

,、,。

女性收费员底妆选择与肤色相近的化妆品妆面自然清新不浓妆艳抹妆容完整内容包

a):,,。,

含粉底眉毛眼影眼线腮红口红眼影色系使用范围为大地色系口红色系的选择要符合

:、、、、、;;

唇色使用气味清新的化妆品及香水

,。

男性收费员保持脸部清新不使用刺激香水

b):,。

1