DB46/T 285-2014 旅游景区从业人员行为规范

ICS03.080

A12

备案号：43183-2014DB46

海南省地方标准

DB46/T285—2014

旅游景区从业人员行为规范

Specificationsforthestaffoftouristattraction

2014-06-19发布2014-08-01实施

海南省质量技术监督局发布

DB46/T285—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。

本标准主要起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会、海南呀诺达雨林文化旅

游区、海南三亚南山文化旅游区。

本标准主要起草人：周然、孙林芳、张艺朔、蔡斌斌、陈少辉。

I

DB46/T285—2014

旅游景区从业人员行为规范

1范围

本规范规定了海南省旅游景区从业人员的基本规范、职业道德规范和岗位服务规范。

本规范适用于海南省旅游景区的从业人员行为管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定

GB16766旅游业基础术语

GB24727-2009非公路旅游观光车安全使用规范

GB/T26353-2010旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26356-2010旅游购物场所服务质量要求

GB/T26361-2010旅游餐馆设施与服务等级划分

LB/T002-1995旅游汽车服务质量

LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB16766中界定的及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出GB16766中的

某些术语和定义。

3.1

旅游景区

以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备

相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域

范围。

3.2

旅游景区从业人员

在旅游景区内，向旅游者提供旅游接待、导游讲解、旅游购物、餐饮住宿、景区交通、游乐、卫生

保洁、安全保障等服务的工作人员。

4基本规范