GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范

GB/T 40762-2021 Evaluation specification of administrative service satisfaction

国家标准中文简体现行页数：13页 | 格式：PDF

基本信息

标准号

GB/T 40762-2021

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A12 供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）

01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)

发布日期

2021-10-11

实施日期

2022-02-01

发布单位/组织

国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

归口单位

全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)

适用范围

本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。

发布历史

2021年10月

GB/T 40762-2021　政务服务满意度评价规范

当前标准现行 2021-10-11

文前页预览

研制信息

起草单位：: 安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院

起草人：: 汪胜利、李银发、陈爱栋、贾宾、丁智宇、殷雪、吴健、吴佩杰、王少武

出版信息：: 页数：13页 | 字数：27 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS01.040.03

CCSA12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT407622021

政务服务满意度评价规范

Evaluationsecificationofadministrativeservicesatisfaction

2021-10-11发布2022-02-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT407622021

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评价原则…………………1

5评价要求…………………2

6评价等级…………………2

7服务满意度构成…………………………2

8评价流程…………………2

9评价结果运用……………4

()…………………

附录资料性政务服务满意度调查问卷指标示例

()

定制服务

关联标准

引用标准

GB/T 39734-2020

GB/T 39734-2020 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

现行

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