GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范

ICS01.040.03

CCSA12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT407622021

政务服务满意度评价规范

Evaluationsecificationofadministrativeservicesatisfaction

p

2021-10-11发布2022-02-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT407622021

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评价原则…………………1

5评价要求…………………2

6评价等级…………………2

7服务满意度构成…………………………2

8评价流程…………………2

9评价结果运用……………4

()…………………

附录资料性政务服务满意度调查问卷指标示例

A5

()