GB/T 29358-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业培训

ICS03.080

A12

中华人民共和国国彖标准

GB/T29358—2012

非正规教育与培训的学习服务质量要求

职业培训

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining

—Vocationaltraining

2012-12-31发2013-05-01实施

GB/T29358—2012

目次

刖有I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4总则2

5服务过程2

5.1信息提供2

5.2服务设计2

5.3服务合同3

5.4服务交付3

5.5沟通与反馈6

6服务结果6

GB/T29358—2012

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刖吕

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院。

本标准主要起草人:侯非、王世川、柳成洋、曹俐莉、李涵、曾毅、万福军、杨朔、张雨辰。

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GB/T29358—2012

非正规教育与培训的学习服务质量要求

职业培训

1范围

本标准对职业培训服务提供过程中服务提供者与顾客或学员直接接触的各环节给出了质量要求。

本标准适用于职业培训服务，包括岗位培训、就业培训、创业培训和职业资格培训等。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26997—2011非正规教育与培训的学习服务术语

GB/T29359非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3术语与定义

GB/T26997-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

职业培训服务vocationaltrainingservice

按照国家职业分类和职业标准设计实施的学习服务，包括岗位培训、就业培训、创业培训和职业资

格培训等。

3.2

职业资格培训vocationalqualificationtraining

以帮助学习者获得国家职业标准所要求的技能和相关知识为目的的学习服务。

3.3

职业培训服务提供者vocationaltrainingserviceprovider

提供职业培训服务的组织或个人。

3.4

实训、实习指导教学人员practiceinstructor

指导学员利用实训或生产设备进行技能学习与训练的教学人员。

3.5

学员learner

接受职业培训服务的人。

3.6

顾客customer

职业培训服务购买者，包括个人和组织。

注：顾客有时是学员。

1

GB/T29358—2012

4总则

关于职业培训服务的通用质量要求应符合GB/T29359《非正规教育与培训的学习服务质量要求

总则》，关于职业培训服务的特殊质量要求应符合本标准。

5服务过程

5.1信息提供

5.1.1职业培训服务提供者应为顾客与学员提供职业培训服务相关信息，主要包括：