DB4401/T 110.2-2021 家政服务信用等级评价规范 第2部分：从业人员

ICS03.080

CCSA10

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T110.2—2021

家政服务信用等级评价规范

第2部分：从业人员

Specificationforhomemakingservicecreditratingevaluation

——Part2：Practitioners

2021-04-16发布2021-05-15实施

广州市市场监督管理局发布

DB4401/T110.2—2021

目次

前言.......................................................................................................................................................................Ⅲ

引言.......................................................................................................................................................................Ⅴ

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4评价原则...........................................................................................................................................................1

4.1客观性原则...............................................................................................................................................1

4.2科学性原则...............................................................................................................................................1

4.3全面准确性原则.......................................................................................................................................2

4.4公平公正公开原则...................................................................................................................................2

5评价基本要求...................................................................................................................................................2

6信息登记...........................................................................................................................................................2

6.1基本要求...................................................................................................................................................2

6.2从业人员信息登记...................................................................................................................................2

7家政“安心服务证”申办...............................................................................................................................2

8评价内容与指标...............................................................................................................................................2

8.1评价内容...................................................................................................................................................2

8.2评价指标及分值.......................................................................................................................................3

9评价及管理.......................................................................................................................................................3

9.1信用等级及表示方法...............................................................................................................................3

9.2信用等级评价结果公布...........................................................................................................................3

9.3信用等级管理...........................................................................................................................................3

10失信管理与失信责任.....................................................................................................................................3

附录A（资料性）从业人员信用信息授权书..................................................................................................5

附录B（规范性）从业人员信用等级评价指标..............................................................................................6

附录C（资料性）个人信用承诺书..................................................................................................................9

参考文献...............................................................................................................................................................10

Ⅰ

DB4401/T110.2—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件是DB4401/T110的第2部分。DB4401/T110已经发布了以下部分：

——第1部分：服务企业；

——第2部分：从业人员。

本文件由广州市商务局提出。

本文件由广州市商务局归口。

本文件起草单位：广州市商务局、广州市妇女儿童社会服务中心、广州市标准化协会。

本文件主要起草人：李国文、李晓雯、陈巧红、陈淑宜、李嘉庆、卢晓文、刘可冰、林嘉欣、许文

施、吴静敏、郭梓清、李朝晖。

Ⅲ

DB4401/T110.2—2021

引  言

随着社会经济发展和人们更高生活质量的需求，家政服务业作为新兴产业，对促进就业、保障民生

具有重要作用，极具发展潜力。近几年来，广州市家政行业蓬勃发展，家政企业和从业人员数量逐年增

多，发展速度不断加快。据不完全统计，广州市现有家政企业近两千家，从业人员三十多万人，已成为

百姓日常生活不可或缺的重要行业。

为规范行业发展，推进家政服务信用体系建设，广州市商务局积极落实以人民为中心发展思想，以

小切口带动大民生，会同市妇联启动家政“安心服务证”项目，在家政服务从业人员中推广实施家政“安

心服务证”，并依托广州市家政服务综合平台，开展家政服务企业和从业人员信用等级实时评价工作，

建立家政服务“可追溯、可查询、可评价”的信用管理体系和等级评定机制，提升家政服务质量。

制定广州市家政服务企业和从业人员信用等级评价规范，明确信用等级评价的指标体系及相关要

求，促进家政企业和从业人员信用提升，有利于营造诚实守信的发展环境，进一步提升家政服务企业和

从业人员的服务水平和服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

DB4401/T110《家政服务信用等级评价规范》分为以下2个部分：

——第1部分：服务企业；

——第2部分：从业人员。

本文件是《家政服务信用等级评价规范》第2部分，适用于广州市行政区域内家政服务从业人员的

信用等级评价。本文件规定了家政服务从业人员信用等级评价的评价基本要求、信息登记、家政“安心

服务证”申办、评价内容与指标、评价及管理、失信管理与失信责任，通过雇主和企业在平台实时滚动

评价综合得分，创新性地实现从业人员的信用实时评价，真实反映了从业人员的服务信用水平，为家政

服务从业人员信用等级评价提供标准和支撑，有利于加快推进家政服务从业人员信用建设。

V

DB4401/T110.2—2021

家政服务信用等级评价规范第2部分：从业人员

1范围

本文件规定了广州市家政服务从业人员信用等级评价的术语和定义、评价原则、评价基本要求、

信息登记、家政“安心服务证”申办、评价内容与指标、评价及管理、失信管理与失信责任。

本文件适用于广州市行政区域内家政服务从业人员的信用等级评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

DB4401/T110.1—2021家政服务信用等级评价规范第1部分：服务企业

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信用credit

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

[来源：GB/T22117—2018，2.1]

3.2

家政服务homemakingservice

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭