DB4401/T 110.1-2021 家政服务信用等级评价规范 第1部分：服务企业

ICS03.080

CCSA10

DB4401

广州市地方标准

DB4401/T110.1—2021

家政服务信用等级评价规范

第1部分：服务企业

Specificationforhomemakingservicecreditratingevaluation

——Part1：Serviceenterprises

2021-04-16发布2021-05-15实施

广州市市场监督管理局发布

DB4401/T110.1—2021

目  次

前言.............................................................................................................................................................................Ⅲ

引言.............................................................................................................................................................................Ⅴ

1范围.........................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................................................................................................1

3术语和定义.............................................................................................................................................................1

4评价原则.................................................................................................................................................................1

4.1全面性原则.....................................................................................................................................................1

4.2适用性原则.....................................................................................................................................................1

4.3客观真实性原则............................................................................................................................................1

4.4公平公正公开原则........................................................................................................................................2

5评价基本要求.........................................................................................................................................................2

6服务企业注册及信息管理....................................................................................................................................2

6.1服务企业注册.................................................................................................................................................2

6.2信息管理.........................................................................................................................................................2

7评价内容与指标.....................................................................................................................................................3

7.1评价内容.........................................................................................................................................................3

7.2评价指标及分值............................................................................................................................................3

8评价及管理.............................................................................................................................................................3

8.1信用等级设置及说明....................................................................................................................................3

8.2信用等级评价结果公布................................................................................................................................3

8.3信用等级管理.................................................................................................................................................3

9失信管理与失信责任............................................................................................................................................4

附录A（规范性）服务企业信用评价指标.........................................................................................................5

参考文献.......................................................................................................................................................................8

I

DB4401/T110.1—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件是DB4401/T110的第1部分。DB4401/T110已经发布了以下部分：

——第1部分：服务企业；

——第2部分：从业人员。

本文件由广州市商务局提出。

本文件由广州市商务局归口。

本文件起草单位：广州市商务局、广州市妇女儿童社会服务中心、广州市标准化协会。

本文件主要起草人：李国文、李晓雯、林嘉欣、陈淑宜、李嘉庆、卢晓文、刘可冰、陈巧红、许文施、

吴静敏、郭梓清。

III

DB4401/T110.1—2021

引  言

随着社会经济发展和人们更高生活质量的需求，家政服务业作为新兴产业，对促进就业、保障民生具

有重要作用，极具发展潜力。近几年来，广州市家政服务行业蓬勃发展，家政服务企业和从业人员数量逐

年增多，发展速度不断加快。据不完全统计，广州市现有家政服务企业近两千家，从业人员三十多万人，

家政服务已成为百姓日常生活不可或缺的重要行业。

为规范行业发展，推进家政服务信用体系建设，广州市商务局积极落实以人民为中心发展思想，以小

切口带动大民生，会同市妇联启动家政“安心服务证”项目，在家政服务从业人员中推广实施“安心服务

证”，并依托广州市家政服务综合平台，开展家政服务企业和从业人员信用等级实时评价工作，建立家政

服务“可追溯、可查询、可评价”信用管理体系和等级评价机制，提升家政服务质量。

制定广州市家政服务企业和从业人员信用等级评价规范，明确信用等级评价的指标体系及相关要求，

促进家政服务企业和从业人员信用提升，有利于营造诚实守信的发展环境，进一步提升家政服务企业和从

业人员的服务水平和服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

DB4401/TXXX《家政服务信用等级评价规范》分为以下2个部分：

——第1部分：服务企业；

——第2部分：从业人员。

本文件是《家政服务信用等级评价规范》第1部分，适用于对广州市行政区域内家政服务企业的信用

等级评价。本文件从企业实力、服务能力、管理能力、公共信用报告和综合能力等方面对家政服务企业的

信用作出评价规范，对评价指标进行细化及制定评分说明；选取家政服务主要动态指标，合理拉开差距，

适应不断发展和变化的市场情况；使用动态排名进行评分，对家政服务企业信用进行即时评价，真实体现

服务企业的信用水平。本文件符合广州市实际，具有广州市特色，有利于进一步提升家政服务企业的服务

水平和服务质量，有助于社会信用的良好发展。

V

DB4401/T110.1—2021

家政服务信用等级评价规范第1部分：服务企业

1范围

本文件规定了广州市家政服务企业信用等级评价的术语和定义、评价原则、评价基本要求、服务企业

注册及信息管理、评价内容与指标、评价及管理、失信管理与失信责任。

本文件适用于广州市行政区域内家政服务企业的信用等级评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信用credit

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

[来源：GB/T22117—2018，2.1]

3.2

家政服务homemakingservice

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所或在固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、

病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务。

3.3

服务企业enterprises

依法设立的从事家政服务，或从事家政中介信息服务经营活动的企业。DB4401

3.4

从业人员practitioners

进入家庭成员住所或在固定场所提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹

饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务人员。

注：根据每次服务时间和长短，分为小时制、全日制、住家制三种。

4评价原则

4.1全面性原则

评价指标内