T/CCPITCSC 097-2022 技术写作人员职业能力要求

ICS03.100.99

CCS团体标A20

团体标准

T/CCPITCSC097—2022

技术写作人员职业能力要求

Requirementsforoccupationalcompetenceoftechnicalwriter

2022-07-15发布2022-08-15实施

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布

T/CCPITCSC097-2022

目次

前言................................................................................1

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

5职业能力要求........................................................................3

6职业能力等级划分与评定依据..........................................................4

参考文献.............................................................................12

I

T/CCPITCSC097-2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规

则起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。

本文件起草单位：郑州点慧育标信息科技有限公司、中机研标准技术研究院（北京）有限公司、青

岛海信通信有限公司、TC互联技术传播与技术写作社区（上海启写信息科技有限公司）、东南大学、西

安外国语大学、南昌工程学院、郑州日产汽车有限公司、河北中兴汽车制造有限公司、北京市智慧广电

重点实验室、海信视像科技股份有限公司、深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司、联想全球科技有限公

司、北京信诺威信息技术有限公司、北京爱福爱特科技有限公司、中绍宣标准科技集团有限公司、河南

百信润唐信息技术有限公司。

本文件主要起草人：张艳杰、赖苑媛、高永梅、刘勇、郭庆、李梅、吴丹、嵇大伟、程宏、刘世洲、

张霞萍、孟庆芳、朱华、李静静、王宏亮、崔宏伟、徐得贝、崔从俊、徐前锋。

本文件响应了联合国2030可持续发展目标中的第4项“优质教育”、第8项“体面工作和经济增长”

和第12项“负责任的消费和生产”。

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技术写作人员职业能力要求

1范围

本文件规定了技术写作人员的基本要求、职业能力要求、职业能力等级划分与评定的要求。

本文件适用于技术写作人员的培养、资质认证及管理，可供技术写作人员相关的教育培训、企事业

单位等机构参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T7714信息与文献参考文献著录规则

GB/T15834标点符号的用法

GB/T19678.1使用说明的编制构成、内容和表示方法第1部分：通则和详细要求

IEC82079-1:2019产品使用信息（使用说明）的编制第1部分:原则和一般要求（Preparationof

informationforuse(instructionsforuse)ofproductsPart1:Principlesandgeneral

requirements）

ASD-STE100简化技术英文

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

技术写作technicalwriting

一种对技术信息内容的编制过程。将需要表现的、具有一定技术含量的对象，通过文字、音频、视

频（图像）、图形、字符等，编制为一种或多种形式的信息。使受众便于接受与理解产品或技术的实现

过程和使用方法。

注：随着业务与技术的发展，目前国际上普遍以“技术传播”进行替代。为与国际接轨，文中将引用“技术传播”

进行阐述。

3.2

技术传播technicalcommunication

创建和提供技术信息产品和服务的过程，以保障安全、高效、节省、环保地使用产品。

注：各类媒体形式包括但不限于文本、图像、声音和其他媒体。技术传播服务的产品包括有形产品、无形产品，如：

软件、系统和服务。

3.3

技术写作人员technicalwriter

技术传播人员technicalcommunicator

1

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从事技术传播相关工作的人员。

注：如文中提到的体系设计与构建、信息内容开发等工作。为便于描述，以下统一简称为“从业人员”。

3.4

技术信息technicalinformation

在伴随特定对象（包括有形产品、无形产品）的生命周期内（研发、制造、营销、使用、培训、故

障诊断、维修、报废等），面向特定受众、为完成特定目标而设计和开发的具有一定技术含量的内容。

3.5

技术信息产品technicalinformationproduct

技术信息经过设计和开发后所形成的产品，该产品最终满足用户的应用功能或服务功能，信息产品

的形式包括但不限于纸质印刷出版物、电子文档、图形、音频、视频、动画、程序（APP）。

3.6

技术信息质量qualityoftechnicalinformation

技术信息满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。技术信息的质量特征必须反映用户对信

息的期望和需求。

注：从用户的角度来看，高质量的技术信息具有以下特征：易于使用、理解、查找。

3.7

信息架构informationarchitecture

对特定对象所含的信息内容进行统筹、规划、设计、安排等一系列处理后所呈现的一种表现形式。

该形式可让用户更易于使用、理解、查找，从而提升并改善用户的体验。

3.8

技术传播规范technicalcommunicationspecification

在技术信息开发过程中，参与者共同遵守的一套信息开发的规则，包括术语、写作风格、章节结构、

图形尺寸、页面格式、交互效果等的规则。

3.9

工具链toolkit

在一套流程里面用到的每个工具和相关的库组成的集合。

注：技术传播的工具链就是指在技术信息产品的设计和开发过程中，所使用到的相关工具和库的集合。

4基本要求

4.1职业素养

从业人员的职业素养包括但不限于：

a)遵纪守法，爱岗敬业；

b)诚实守信，严守秘密；

c)严谨认真，精益求精。

4.2基础知识

从业人员的基础知识包括但不限于：

a)专业领域技术知识；

b)专业领域现行标准/技术法规；

c)专业领域安全运行与使用的知识；

d)产品和技术相关的外部标准；

e)技术信息开发的知识；

2

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f)信息架构设计的方法；

g)信息传播媒介的相关知识；

h)与源语种相关的语言学科知识；

i)计算机基础知识；

j)心理学知识。

5职业能力要求

5.1工作职能

本职业的工作职能包括：根据客户与特定对象的需求，完成其生命周期内的所有技术信息交付。

以交付的技术信息产品为目标，其工作范围包括：对技术信息进行需求评估，针对技术信息产品进

行项目计划，根据计划完成技术信息的架构设计、开发、评审和交付。通过技术研究不断提升和改进技

术信息的生产和交付形式，提升用户体验和用户满意度。

5.2工作内容

5.2.1技术传播体系设计与构建

技术传播体系设计与构建的工作包括但不限于：

a)制定技术传播流程的规范，如：根据不同对象的生命周期中需要提交的技术信息，设计符合其

需求的信息开发流程，监控信息的开发过程符合流程性，反馈流程中的问题，优化流程，保障

技术信息产品高效的交付，预测和验证开发流程的风险性等；

b)制定技术传播的专业规范，如：根据不同对象的生命周期中需要提交的技术信息，制定符合其

需求的信息开发规范，监控信息符合规范，反馈规范中的问题，优化规范，保障技术信息产品

高质量的交付等；

c)制定技术传播的专业发展战略与目标，如：根据国家和行业发展规划，制定符合专业需求的发

展目标，并且根据周期细化目标框架，监督、优化、调整专业战略与目标等；

d)搭建贯穿技术传播过程中的工具链并加以规范，如：内容编辑工具、内容管理工具、内容发布

工具、内容检查工具，各类媒体介质信息的对接（接口）的合理性和可靠性等。

5.2.2技术信息产品开发

技术信息产品开发的工作包括但不限于：

a)信息收集与信息架构设计，如：收集市场、用户与企业内部的信息，根据情景、内容与目标受

众等信息进行分析。分类并建立关联，信息排序、完成信息架构设计等；

b)信息内容开发，如：信息内容写作、图片视频处理、常见问题、安规与认证、翻译等内容的设

计等。信息开发的内容应符合GB/T19678.1相关的要求；对于标点符号的使用应符合GB/T

15834相关的要求；

注：信息内容的开发过程中应注意规避对敏感技术或两用技术信息的介绍，以保障信息和技术的安全性。

c)信息内容优化，如：根据审核、评测、市场等信息，进行内容的修改、完善，并提出优化的设

计方案等。

5.2.3技术信息开发项目管理

技术信息开发项目管理的工作包括但不限于：

3

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a)信息开发项目流程的管理，如：根据对象的生命周期，对信息开发周期的时间节点、工作内容、

信息产品等进行管理；

b)信息开发项目的专项优化，如：为提升交付质量、缩短交付周期或降低成本而进行的术语项目、

质量提升项目、内容结构化转型项目等。

5.2.4技术信息质量控制

技术信息质量控制的工作包括但不限于：

a)技术信息质量体系的建设，如：质量评价标准、质量反馈机制等；

b)技术信息质量过程控制机制的建设，如：质量模板、质量组织保障等；

c)技术信息质量审查机制的建设，审查机制需符合IEC82079-1:2019、ASD-STE100的要求。

5.2.5技术信息开发团队建设

技术信息开发团队建设相关的工作内容包括但不限于：

a)组建技术信息开发团队，如：建设团队文化、确定团队组织架构、层级和人员要求等；

b)培训技术信息开发团队，如：开发技术内容制作的案例、提出培训建议、调动培训资源、制定

系统的培训框架等；

c)考核技术信息开发人员绩效，如：制定绩效考核标准、计算绩效考核结果、审核绩效考核结果

等；

d)激励技术信息开发团队，如：对团队成员进行职业规划、明确激励目标、制定激励方案等。

6职业能力等级划分与评定依据

6.1等级划分

技术写作人员的职业能力等级划分以实际工作场景和工作内容为依据，从学历、工作年限、工作能

力和相关知识要求几个维度进行综合考查。技术写作人员职业能力设置三个级别：初级技术写作工程师

（三级）、中级技术写作工程师（二级）、高级技术写作工程师（一级）。

技术写作人员能力等级与技术写作人员相关岗位推荐，可参考表1。

表1技术写作人员职业能力等级与技术写作人员相关岗位、职位对照表

技术写作人员职业能力等级技术写作人员相关岗位、职位

初级技术写作工程师（三级）初级技术写作工程师、初级信息开发工程师等

中级技术写作工程师（二级）技术写作工程师、信息开发工程师、信息架构师、内容策略师等

高级技术写作工程师（一级）高级技术写作工程师、高级信息架构师、资料专家、文档经理等

6.2初级技术写作工程师（三级）工作要求

6.2.1学历及工作经验要求

初级技术写作工程师（三级）的学历与工作经验应满足以下条件之一：

a)累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；

b)全日制专科学历及以上学历，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上；

c)全日制本科学历及以上学历，累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

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6.2.2职业能力要求

初级技术写作工程师（三级）应掌握表2所列职业能力要求和相关知识要求。

表2初级技术写作工程师（三级）职业能力以及相关知识要求

职业能力工作内容技能要求相关知识要求

1.1.1能按照技术传播开发流程开发技术

1.1.1技术传播开发流程的知识

1.1制定技术传播信息

1.1.2标准化基础知识

流程的规范1.1.2能协助设计技术传播的开发流程

1.1.3企业流程管理的知识

1.1.3能反馈技术传播开发流程中的问题

1.2.1能根据技术传播的专业规范开发技1.2.1产品相关的标准

1.2制定技术传播术信息1.2.2技术传播专业相关的标准

1技术传

的专业规范1.2.2能协助归纳整理技术传播开发过程1.2.3技术传播规范开发的基础

播体系设

中的各种专业规范知识

计与构建

1.3制定技术传播1.3.1能了解企业相关技术信息开发专业1.3.1技术信息开发发展目标知

的专业发展战略与的发展需求识

目标1.3.2根据技术信息开发的目标展开调研1.3.2技术信息的专业知识

1.4搭建贯穿技术1.4.1能使用技术传播的常用工具创建内1.4.1技术工具类型和各自的作

传播生命周期的工