DB2301/T 86-2021 《商业物业服务规范》

ICS03.080

CCSA12

DB2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/T86—2021

商业物业服务规范

2021-05-13发布2021-06-13实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

DB2301/T86—2021

目次

前言...............................................................................III

引言................................................................................IV

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

4.1服务机构......................................................................1

4.2人员..........................................................................2

4.3规章制度......................................................................2

4.4财务管理......................................................................2

4.5档案..........................................................................2

5综合服务..........................................................................3

5.1公开告知......................................................................3

5.2接待服务......................................................................3

5.3入驻撤店服务..................................................................3

5.4装修管理服务..................................................................3

5.5报修服务......................................................................3

5.6特约服务......................................................................3

6房屋维修与管理....................................................................4

7共用设施设备维修管理..............................................................4

7.1综合管理......................................................................4

7.2照明..........................................................................4

7.3供配电系统....................................................................4

7.4电梯..........................................................................5

7.5空调系统......................................................................5

7.6给排水系统....................................................................5

7.7避雷系统......................................................................6

7.8消防系统......................................................................6

7.9弱电系统......................................................................6

7.10机房管理.....................................................................6

7.11高空作业设备.................................................................6

7.12广播与背景音响系统...........................................................7

7.13标识.........................................................................7

7.14节能运行.....................................................................7

I

DB2301/T86—2021

8秩序维护服务......................................................................7

8.1出入管理......................................................................7

8.2巡查管理......................................................................7

8.3监控管理......................................................................8

8.4车辆管理......................................................................8

8.5装卸管理......................................................................8

8.6清场管理......................................................................8

9消防管理..........................................................................8

10环境管理与服务...................................................................9

10.1保洁服务.....................................................................9

10.2绿化服务.....................................................................9

10.3特殊作业.....................................................................9

10.4清冰雪服务..................................................................10

11突发事件处理....................................................................10

12服务评价与改进..................................................................10

附录A（规范性）商业物业保洁服务质量要求.........................................11

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。

本文件主要起草人：刘卫东、贺佳、董玥、张宏权、樊勇、高祥涛、李文仲、张宇航、杨红君。

III

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引言

随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国

家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。

本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系

标准，及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，为物业服务

组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。

本文件在实施过程中，物业服务组织可依据《物业服务合同》进行适当的补充和删减。

IV

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商