DB31/T 477-2018 旅行社服务质量要求及等级划分

ICS03080

A12.

备案号61366—2019

:

上海市地方标准

DB31/T477—2018

代替

DB31/T477—2010

旅行社服务质量要求及等级划分

Qualityrequirementsandclassificationoftravelagencyservices

2018-12-25发布2019-04-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T477—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替与相比主要技术变化如下

DB31/T477—2010,DB31/T477—2010,:

新增了倡导和实施创建文明旅游的版块

———;

强化了对旅游安全管理和应急预案处理的要求

———;

鼓励旅行社使用和积极推广电子合同

———;

提高了旅行社服务场所的可行性操作

———;

提出了对等级评定的内审要求

———;

调整了有关导游使用关系的说明鼓励旅行社使用专职导游

———,。

本标准由上海市旅游局提出并组织实施

。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市文化旅游局上海市旅游行业协会

:、。

本标准主要起草人丁振文朱承蓉陈雪羽林苏闽寇云凤高翔牛弘欢孙华伟金炳文

:、、、、、、、、。

本标准的历次版本发布情况为

:

———DB31/T477—2010。

Ⅰ

DB31/T477—2018

旅行社服务质量要求及等级划分

1范围

本标准规定了旅行社服务质量要求等级划分和等级评定

、。

本标准适用于上海市行政区域内依据旅行社条例设立的旅行社

《》。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

旅行社国内旅游服务规范

LB/T004

旅行社出境旅游服务规范

LB/T005

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

从事招徕组织接待旅游者等活动为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业

、、,,、

务或者出境旅游业务的企业法人

。

32

.

旅游业务tourbusiness

为旅游者代办出境入境和签证手续招徕接待旅游者为旅游者安排食宿等有偿服务的经营

、,、,

活动

。

33

.

导游人员tourguide

依照国务院导游人员管理条例的规定取得导游证接受旅行社委派为旅游者提供向导讲解及

《》,,、

相关旅游服务的人员

。

34

.

旅游产品tourproduct

旅行社向旅游者提供的团队包价旅游线路散客包价旅游线路和各种单项委托业务

、。

35

.

旅游合同tourcontract

组团社与旅游者团双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的合同

()、。

36

.

服务质量等级ratesofservicequality

等级以英文字母为符号来表示用个表示级个表示级个表示级

A,3A3A,4A4A,5A5A。

1