DB63/T 1510-2016 旅游购物从业人员服务规范

ICS03.080.30

A16

备案号：49750-2016DB63

青海省地方标准

DB63/T1510—2016

旅游购物从业人员服务规范

2016-05-20发布2016-06-01实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T1510—2016

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由西宁市旅游局提出。

本标准由青海省旅游局归口管理。

本标准起草单位:西宁市旅游局西宁市城东区科技文体旅游局、青海民族大学。

本标准主要起草人：柴新宁、张俊英、马秀梅、白璐。

I

DB63/T1510—2016

旅游购物从业人员服务规范

1范围

本标准规定了旅游购物从业人员服务的规范性引用文件、术语、定义、基本要求和具体要求。

本标准适用于除管理人员外的旅游购物从业人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

LB/T024旅游特色街区服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游商品

游客在旅游活动过程中所购买的实物商品，这些商品一般具有纪念、欣赏、保值、馈赠意义或实用

价值，主要包括旅游纪念品、旅游工艺品、旅游用品、旅游食品和其他商品五大类。

3.2

旅游购物从业人员

指为游客提供旅游商品销售服务的销售人员（包括营业员、促销员、导购员）、导游人员、网络销

售员、收银员、保安员、礼仪人员和客服人员等。

4基本要求

旅游购物从业人员在为游客提供服务时，应符合以下要求：

——应严格遵守国家法律法规