GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范

;

ICS03.220.2043.080.20

R11

中华人民共和国国家标准

/—

GBT299112013

汽车租赁服务规范

Secificationforcarrentalservice

p

2013-11-27发布2014-04-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT299112013

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国交通运输部提出。

(/)。

本标准由全国城市客运标准化技术委员会SACTC529归口

:、、()、

本标准起草单位中国道路运输协会交通运输部公路科学研究院神州租车中国有限公司上海

、、、、

一嗨汽车租赁有限公司深圳至尊汽车租赁有限公司首汽租赁有限责任公司大众汽车租赁有限公司

、。

江西省公路运输管理局辽宁省交通厅运输管理局

:、、、、、、、、、

本标准主要起草人孔卫国张一兵吴印龙姚军红章瑞平何伟军朱树增费宜和常庆宪

、、、。

焦晓芬于文龙刘宇鹏姜春连

Ⅰ

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GBT299112013

汽车租赁服务规范

1范围

,、,

本标准规定了汽车租赁服务总则对经营者租赁汽车和服务人员的要求以及服务流程和服务评

价等。

本标准适用于汽车租赁经营服务。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

GB7258机动车运行安全技术条件

GB8410汽车内饰材料的燃烧特性

/、、

GBT18344汽车维护检测诊断技术规范

(、)

GB18352.3轻型汽车污染物排放限值及测量方法中国ⅢⅣ阶段

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车租赁carrental

以汽车为租赁物提供租赁服务。

3.2

汽车租赁业carrentalindustr

y

以汽车为租赁物提供租赁服务的行业。

3.3

租赁汽车rentalcar

。。

用于汽车租赁经营的运输车辆不包括九座以上的客运车辆

3.4

汽车租赁经营者carrentalentities

,,。

依法取得汽车租赁经营资格对车辆拥有合法产权从事汽车租赁服务经营活动的法人

3.5

汽车租赁承租人carrentalrenter

承租人renter

,。

向汽车租赁经营者租赁汽车按照合同约定使用车辆并支付费用的单位或个人

3.6

汽车租赁担保人carrentaluarantor

g

按照合同约定代为承租人承担相应责任和义务的第三方单位或个人。

1

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GBT299112013

3.7

汽车租赁服务carrentalservice

,。

汽车租赁经营者按照合同约定将租赁汽车交给承租人使用和保管并收取相应费用的经营活动

汽车租赁服务包括短期汽车租赁服务()和长期汽车租赁服务()。

3.83.9

3.8

短期汽车租赁服务short-termcarrentalservice

()。

连续日含以内的汽车租赁服务

30

3.9

长期汽车租赁服务lon-termcarrentalservice

g

连续日以上的汽车租赁服务。

30

3.10

汽车租赁服务人员carrentalserviceersonnel

p

。、、、、

直接或间接为承租人提供汽车租赁服务的人员包括业务咨询预定接待救援保险理赔服务等

人员。

3.11

汽车租赁门店stationofcarrental

汽车租赁经营者为承租人提供汽车租赁服务的经营场所。

3.12

汽车租赁费用carrentalfee

,、、、、。

承租人租赁汽车需要支付的费用包括车辆租金保险费用超时费用超程费用增值服务费用等

3.13

车辆租金rentalcarusefee

承租人租赁汽车需要支付的车辆使用费用。

3.14

保险费用insurancefee

承租人按照合同约定支付保险方面的费用。

3.15

超时费用overtimefee

承租人因使用车辆超过合同约定租期支付的相应费用。

3.16

超程费用overtravelfee

承租人因使用车辆超过合同约定行驶里程支付的相应费用。

3.17

增值服务费用value-addedservicefee